to read complaints and reviews, or file yours.Yanlışlıkla Alınan Yurt Dışı Ek Paketin İptal Edilememesi Ve İade Sorunu
14.12.2025 tarihinde Vodafone hattım üzerinden yanlışlıkla yaklaşık 300 TL tutarında bir yurt dışı ek paket satın aldım. Yanlış paketi aldığımı fark eder etmez, yaklaşık 10 dakika içinde büyük zorlukla müşteri hizmetlerine ulaştım ve paketin iptal edilmesini talep ettim.
Ancak müşteri temsilcisi, bu ek paketin iptal edilemeyeceğini söyledi. Buna rağmen Vodafone mobil uygulaması üzerinde ilgili paketin yanında iptal seçeneği görünmesine karşın, bu seçenek üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda iptal gerçekleşmedi. Tobi yapay zeka asistanı da sözde bu işleme yönlendirme yapıyor ancak orada da somut bir çözüm alamadım.
Hem müşteri hizmetlerinin tamamen çözümsüz yaklaşımı hem de uygulamada iptal varmış gibi gösterilip gerçekte iptal işleminin yapılamaması nedeniyle mağdur edildim. Yanlışlıkla alınan bu yurt dışı ek paket ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu tür yanıltıcı iptal ekranlarının düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili hattım 532 *******72 numaralı hatta aittir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
