Yanlış Yönlendirme Sonucu Yurt Dışı Paketi Yerine Yurt İçi Paket Alındı Ve İade Talebi

13.07.2026 tarihinde saat 12.19 civarında Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hattıma yurt dışı internet paketi tanımlatmak istedim. Uygulamada tobi’nin yönlendirmesiyle bir paket sunuldu ve ben bunu yurt dışı paketi zannederek satın aldım. İşlem sonrasında paketin yurt içi internet paketi olduğunu gördüm.

Hattım 541***9463 numaralı Vodafone faturalı hattımdır. Zaten aktif bir yurt içi internet paketim olduğu için, ihtiyacım olmayan bu yurt içi paketi almak istemiyordum. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda paketin tek seferlik olduğunu, bu yüzden iptal edilemeyeceğini ve işlem geri alınamayacağı için ücret iadesi yapılamayacağını söylediler. Paket için hattıma 485 TL tutarında ücret yansıtıldı.

Ben bu paketi açık ve net şekilde yurt dışı internet ihtiyacımı karşılamak için aldım, uygulamadaki süreçte de tobi yönlendirmesiyle bu işlemi yaptım. Yurt içi paket ihtiyacım olmadığı halde, yanlış yönlendirme nedeniyle böyle bir paket alınmış oldu ve şu anda herhangi bir şekilde iptal edilemiyor deniyor.

Vodafone’dan talebim, bu yanlışlıkla alınan yurt içi internet paketinin iptal edilmesi, 485 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesi ve yerine gerçekten yurt dışında kullanabileceğim uygun bir yurt dışı internet paketinin tanımlanmasıdır. Uygulamadaki yönlendirme hatası nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve bu işlemin istisna olarak iptal edilmesini rica ediyorum.