to read complaints and reviews, or file yours.Tobi Uygulamasındaki Hata Nedeniyle Çift Paket Satın Alındı, İptal Ve İade Talebi
06.07 tarihinde sabah saatlerinde Vodafone hat numaram üzerinden tobi uygulamasıyla “Aylık Fırsatım 10 GB” ek internet paketini 420 TL karşılığında satın almak istedim. İşlem sırasında tobi, işlem gerçekleşmediğini ve daha sonra tekrar denememi söyledi. Bunun üzerine yaklaşık 2 dakika sonra aynı paketi tekrar satın alma işlemini yaptım ve bu kez paket tanımlandı.
Kısa süre sonra peş peşe iki SMS alarak aynı ek internet paketinin hattıma iki kez yüklendiğini gördüm. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak ikinci, yani hatalı tanımlanan paketin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Ancak müşteri temsilcisi paketi iptal edemeyeceklerini, yapabilecekleri bir işlem olmadığını iletti.
Tobi isimli asistanın verdiği hata nedeniyle aynı paketi istemeden iki kez almış oldum ve öğrenci olmama rağmen kullanmayacağım ekstra bir paket için ücret ödemek zorunda bırakılıyorum. Tobi’de yaşanan bu teknik hata yüzünden mağdur edilmemek, ikinci kez tanımlanan paketin iptal edilerek ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
