Trendyol’da Kırık Gelen Saklama Kapları İçin Değişim Talebi Ve Satıcı İlgisizliği

Trendyol üzerinden 10’lu saklama kabı siparişi verdim. Bugün saat 16:03 civarında teslim edilen paketi açtığımda saklama kaplarının ikisinin kırık olduğunu gördüm. Ürüne şu anda acil ihtiyacım olmasına rağmen, satıcıya durumu ilettiğimde kırık ürünlerin tedarik edilemeyeceğini, sadece iade etmem gerektiğini söyledi.

Sipariş numaram 11804508061’dir. Satıcının yönlendirmesiyle uygulamadan iade talebi oluşturduğumda, satıcı kaynaklı kırık ürün gelmesine rağmen ürünü benim PTT’ye götürüp kargolamam gerektiği yazıyor. Oysa sipariş evime kadar getirildi ve kırık olmasında hiçbir kusurum yokken, bu süreçte fiziksel olarak dışarı çıkmam da mümkün değil. Dışarıya rahatça çıkabiliyor olsam zaten yakın bir yerden gidip kendim ürün alabilirdim.

Satıcıyla yazışmalarımda da, nazikçe durumu anlatmama rağmen yardımcı olmayan, sorunu geçiştiren ve kısa cevaplar veren bir üslup kullanıldı. Ne çözüm üretildi ne de müşteri memnuniyeti gözetildiğini hissettim.

Ben bu durumda mağdur edilmeden kırık gelen saklama kaplarının adresimden alınarak yenileriyle değiştirilmesini ve ekstra bir uğraşa sokulmadan sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca satıcının yardımcı olmayan tutumunun da Trendyol tarafından incelenmesini istiyorum.