to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Almadığım Hat İçin Fatura Ve Aktivasyon Şoku
07.11.2025 tarihinde kendi adıma, kızımın kullanması için Vodafone Online İşlemler üzerinden faturalı hat başvurusu yaptım. Hat kuryeye verildiği gün, kurye firmasını arayarak hattı artık istemediğimi, kesinlikle teslim almak istemediğimi belirttim ve gönderimin iptal edilmesini istedim. Ek olarak paylaşacağım kurye iptal ekranında da bu durum açıkça görülmektedir.
Buna rağmen, hiçbir şekilde teslim almadığım ve sim kartı fiziksel olarak hiç elime ulaşmayan bu hat, bilgim ve onayım dışında kendiliğinden aktif edilmiş ve adıma fatura çıkarılmıştır. Bugün fark ettiğim bu durumla ilgili olarak, müşteri hizmetlerini arayıp yaklaşık 30–35 dakika boyunca görüştüm. Ancak 6 kez farklı birimlere aktarılmama rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.
Son olarak telefona çıkan ve kendisini uzman olarak tanıtan bir hanımefendi, adıma fatura çıkmış olabileceğini, hattı kullanmıyorsam faturayı ödememem gerektiğini ve bir şey olmayacağını söyleyerek konuyu geçiştirdiğini düşündüğüm bir açıklama yaptı. Israrla bu durumun kabul edilemez olduğunu belirttiğimde ise, "Biz sistemde göremiyoruz, bayiye gidin oradan halledin" diyerek beni bayiye yönlendirdi. Tüm bu görüşme süresine rağmen somut bir çözüm üretilmedi.
Teslim almadığım, hiç kullanmadığım ve sim kartı elime dahi ulaşmamış bir hattın nasıl olup da kendiliğinden aktif edildiğini ve adıma 1 adet 537,25 TL tutarında fatura çıkarıldığını anlamıyorum ve bunun açıklamasını istiyorum. Adıma kayıtlı 0541*****94 numaralı hattın, teslim edilmediği ve kullanılmadığı için geriye dönük olarak çıkarılan faturanın tamamen iptal edilmesini ve hattın derhal kapatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Kendi adıma Vodafone online işlemler üzerinden kızım için bir hat başvurusu yaptım. Hat kuryeye verildiğinde Vodafone’u arayarak hattı istemediğimi, iptal edilmesini talep ettim ve bu nedenle hat adresime hiç gelmedi, hiçbir şekilde teslim almadım ve kullanmadım. Buna rağmen Vodafone, elime hiç ulaşmayan ve aktif olmayan bu hattı daha sonra kendi tarafında aktif ederek adıma fatura çıkarmış.
Şu an 0541***2094 numaralı, fiilen hiç kullanmadığım hat için 573 TL fatura istiyorlar. Ayrıca hattı kapatmak istediğimde ise yaklaşık 3.000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiğini söyleyerek tehditkar bir üslupla konuşuyorlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda, hat elime ulaşsa da ulaşmasa da faturayı ödemek zorunda olduğumu belirttiler.
Teslim almadığım, kullanmadığım ve daha önce iptal talebinde bulunduğum bir hat için fatura ve cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu hatta ait tüm faturaların ve cayma bedelinin iptal edilmesini, bu hattan doğan borçların tamamen silinmesini ve adıma herhangi bir yasal takip başlatılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ulaşamadık değil, bana ulaştıniz. Ben müşteri temsilcimiz ile görüştüm, müsait olmadığımı öğleden sonra ancak müsait olabileceğimi söyledim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arkadaşlar kesinlikle hiçbir işlem yapmadılar. Beni aradılar ve hat elinize geçmemiş olabilir, hattınız aktif olmuş. Faturayı ödemek zorundasınız, eğer hattı kapatmak isterseniz cayma bedeli ödemek zorundasınız diyorlar. Vodafone kayıtlı 3 faturalı hattım var, cayma bedeli ne olursa olsun hepsini Turkcell firmasına geçeceğim. Vodafone problemli diyorlardı gerçekten doğruymuş. Kesinlikle bulaşmayın abi.
Gelişme olarak bugün Vodafone firmasını BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim ayrıca CİMER den de bir şikayet kaydı oluşturdum. Ve 3 hattım var 3 hattımı da cayma bedeli her ne olursa olsun kapatacağım. Yazıklar olsun, bir daha da bulaşmam bu Vodafone.
