Trendyol'da Onvo Şarjlı Dikey Süpürge F1 Hatası Tekrar Ediyor, İade Ve Onarım Talebi

21 Mayıs 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Evkolik satıcısından Onvo marka şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir ay sonra süpürge görselde de yer alan f1 hatasını vermeye başladı ve cihazı kullanamaz hale geldim.

Satıcıya Trendyol üzerinden durumu ilettiğimde konu hakkında destek sağlayamayacaklarını söylediler. Bunun üzerine yakın çevremde Onvo’nun garanti desteği verdiği bir servise ulaştım. Servis ürünü incelediğinde beyninin yandığını, garanti kapsamında bu parçayı değiştirebileceklerini iletti ve değişim yapıldı. Ancak ürün ilk kullanımda tekrar aynı f1 hatasını verdi.

Bunun üzerine ısrar ederek Trendyol üzerinden ürün için inceleme talebi oluşturdum. İnceleme sonucu bana e‑posta ile fabrika kaynaklı bir hata bulunmadığı, bu nedenle iade talebimin reddedildiği bildirildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Şu anda yaklaşık 5 aydır ürünü kullanamıyorum, satıcıdan da markadan da yeterli ve tatmin edici bilgi alamıyorum.

Parça değişimi yapılmasına rağmen aynı hatanın devam etmesi durumunda sorunun fabrika kaynaklı olmadığı yönündeki değerlendirmeyi gerçekçi bulmuyorum. Onvo’nun, Evkolik satıcısının ve Trendyol’un birlikte sürece müdahil olarak ürünümle ilgili sorunun gerçek nedenini tespit etmesini, gerekli ise kalıcı onarımın sağlanmasını ya da ürünün iadesi/değişimi için çözüm üretilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde hukuki yollara başvurarak hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.