Telefon Teslimatı 6 Gün Gecikti, Kurye Davranışıyla Mağdur Oldum

07.08.2026 tarihinde Vodafone üzerinden, fatura üzerine oğluma Redmi marka bir telefon aldım. Oğlum hattı faturalı olarak kullanıyor ve ürünün en geç 13’ünde teslim edileceği söylendi, ancak aradan 6 gün geçmesine rağmen telefon hâlâ elimize ulaşmadı. Kargo teslimatıyla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi.

Teslimat için görevlendirilen kurye, oğlumu aramış. Oğlum gece çalıştığı için gündüz uyuyor ve bu nedenle aramaya cevap verememiş. Evde diğer oğlum olmasına rağmen kurye kapıyı çalmadan, sadece telefondan arayıp cevap alamayınca teslimatı yapmadan gitmiş. Daha sonra ben kurye numarasını aradığımda, kendisine oğlumun gece çalıştığını ve gündüz uykuda olduğunu, bu yüzden numaramı kaydedip beni aramasını rica ettim. Bu şirket hattı neden kaydedeyim ki dedi telefon bugün bende yarın başkasında dedi bende madem yarın sen getireceksin o zaman not al beni ara dedim. O hala niye kaydedeyim diye tepki verdi. Yarın getirirsem telefonu açmazsa iade ederim” diyerek, çözüm üretmek yerine işi çıkmaza sokan bir tutum sergiledi. Ardından da telefonu yüzüme kapatıp beni engelledi.

Kurye hem kapıya kadar çıkıp teslimat yapmıyor hem de müşterinin çözüm talebine rağmen iletişimi sonlandırıp engelliyor. Vodafone gibi bir markanın, müşterisini bu şekilde mağdur eden bir kargo/kurye hizmetiyle çalışmasını doğru bulmuyorum. 6 gündür telefon ortada yok, teslimat yapılmadığı gibi bir de bu şekilde olumsuz bir yaklaşımla karşılaşıyorum.

Yarın o telefonun evimin kapısına kadar çıkarılıp bizzat teslim edilmesini, kurye ile yaşadığım bu durumun incelenmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.