to read complaints and reviews, or file yours.Telefon Kapalıyken İnternet Aşımı Ve Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yüksek Fatura
Yaklaşık 3-4 yıldır Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 8 Ekim’de telefonum kapalıyken, önce 500 MB ardından 1 GB internet aşımıyla ilgili iki mesaj aldım. O sırada cerrahi bir operasyon geçirdiğim için telefonum kapalıydı ve herhangi bir kullanım yapmam mümkün değildi. Kendime geldiğimde Vodafone’u arayarak cayma bedelim olup olmadığını sordum. Bana hem ilk aramamda hem de tekrar sorduğumda cayma bedelim olmadığı belirtildi. Sadece 400 TL güncel faturam ve 700 TL internet aşım borcum olduğu söylendi.
Bu bilgilere güvenerek operatör değişikliği yaptım ve hattımı Turkcell’e taşıdım. Geçişten bir gün sonra 400 TL olan güncel faturamı ödedim, 700 TL olan aşım borcunu ise bu hafta ödemeyi planlıyordum. Ancak bu sabah 1830 TL tutarında yeni bir fatura mesajı aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, cayma bedeli, güncel fatura ve aşım ücretlerini ödemem gerektiği, aksi halde yasal işlem başlatılacağı söylendi. Durumu anlatmama ve cerrahi işlemde olduğumu gösteren belgeyi ileteceğimi belirtmeme rağmen, bana sadece “taksitlendirip ödeyin” yanıtı verildi.
Faturamın, yaşadığım mağduriyet ve hatalı bilgilendirme nedeniyle düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekli belgelerim ve ödeme dekontum ektedir.
Gelişme
Vodafone faturalı hattım için Ekim ayı döneminde haksız yere 1300 TL tahsil edildi. 06.11.2025 tarihinden beri bu ücretin iadesi için uğraşıyorum ancak hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Hattımın numarasının son 4 hanesi 6951’dir.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kimi zaman görüşme sırasında telefon yüzüme kapatıldı, kimi zaman da “yapacak bir şey yok, tekrar deneyin” denilerek oyalandım. “Sizi daha sonra arayacağız” denmesine rağmen de kimse dönüş yapmadı. Sadece bir kez IBAN linki gönderdiler, onu da doldurup kendi adıma kayıtlı, yasal hat sahibine ait IBAN’ımı iletmeme rağmen “hesap ve isim uyuşmazlığı” gerekçesiyle reddedildi. Başkada IBAN'ım olmadığı ve aynı IBAN'ı 2 kez kabul etmediği için gönderim yapamıyorum.
Uzun süredir hem zamanım hem psikolojim yıpranmış durumda ve Vodafone’un bu tutumunu asla kabul etmiyorum. 1300 TL tutarındaki haksız tahsil edilen ücretin derhal ve eksiksiz olarak iadesini, yaşattıkları mağduriyet için faiz ödemesi yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde belirttiğim gibi en kısa sürede tüm yasal işlemleri başlatacağımı açıkça ifade ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı hattımdayken faturam yaklaşık 1800 TL olarak geldi. Bu durumu daha önce şikayet ettim ve yapılan incelemede haklı bulunduğum, toplamda 500 TL borcumun olduğu ve kalan 1300 TL'nin silineceği belirtildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen Vodafone müşteri hizmetleri tarafından hâlâ 1800 TL borcum olduğu gerekçesiyle aranıyorum. Bu süreçte 3-4 kez arandım ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm sunulmadı. Borç tutarımın daha önce belirtildiği gibi düzeltilmesini ve bu konuda tekrar aranmak istemediğimi talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattım için haksız yere 1.800 TL’nin üzerinde bir borç çıkartıldı ve bu borcu ödedim. Yaptığım şikayet sonrasında haklı olduğum belirtildi ve tarafıma 1.300 TL iade yapılacağı söylendi, IBAN bilgilerimi de ilettim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin bana tekrar yansıtılacağı söylendi fakat halen hesabıma hiçbir ödeme geçmedi. Ödemeyi kredi/banka kartı ile yapmış olmama rağmen, hem haksız olarak fazla tahsilat yapıldı hem de onaylanan iade tarafıma ulaştırılmadı. Ekim ayına ait bu fazla tahsil edilen tutarın, söz verildiği gibi 1.300 TL’lik kısmının en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Vodafone faturalı hattıma Ekim dönemi için haksız yere 1300 TL tahsilat yansıtıldı. Yaklaşık 2 aydır, 06.11.2025 tarihinden bu yana bu ücretin iadesi için uğraşmama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamıyorum. Hattımın numarasının son 4 hanesi 6951 olup, hattım Niğde Merkez’de kullanılmaktadır. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bazı görüşmelerde konuşma sırasında telefon yüzüme kapatıldı, bazı görüşmelerde ise “yapacak bir şey yok, tekrar deneyin” denilerek yalnızca oyalandım. Defalarca “sizi daha sonra arayacağız” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sadece bir kez IBAN linki gönderildi ve bu link üzerinden formu doldurup, kendi adıma kayıtlı ve yasal hat sahibine ait olan IBAN’ımı ilettim. Buna rağmen “hesap ve isim uyuşmazlığı” gerekçesiyle talebim reddedildi. Başka bir IBAN’ım olmadığı için aynı IBAN’ı iki kez denememe rağmen sistem yeniden kabul etmedi ve şu an bu nedenle iade sürecini ilerletemiyorum. Uzun süredir devam eden bu süreç hem zamanımı aldı hem de psikolojik olarak yıpranmama neden oldu. Vodafone’un bu tutumunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ekim döneminde haksız yere tahsil edilen 1300 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini, yaşatılan mağduriyet için faiz ödemesi yapılmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde en kısa sürede tüm yasal işlemleri başlatacağımı açıkça beyan ediyorum.
