Tek Hatta Tekrarlanan Onaylanmamış Paketten Yüksek Fatura Ve Geri Ödeme Talebi

Yaklaşık 15 yıllık Vodafone müşterisiyim ve üzerime kayıtlı 3 adet hat bulunuyor. Ancak özellikle bir hattımda sürekli sorun yaşıyorum ve bu hatta ait Mayıs ayı faturamın 715,75 TL olarak geldiğini görünce yine büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Herhangi bir paket veya tarife seçimi yapılmadan, en yüksek ücretin bu hatta yansıtıldığını düşünüyorum.

Bu durumla ne yazık ki ilk kez karşılaşmıyorum. Aynı hatta daha önce de defalarca yüksek fatura yansıtıldı, her seferinde şikayette bulunmama rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve herhangi bir geri ödeme tarafıma yapılmadı. Üzerime kayıtlı diğer hatlarda böyle bir sorun yaşanmamasına rağmen, sadece bu hattın sürekli bu şekilde mağdur edilmesi beni çok rahatsız ediyor.

Fatura detaylarını incelediğimde, açıkça onaylayıp kabul etmediğim bir paket veya tarife üzerinden ücretlendirme yapıldığını fark ettim. Bu durum Mayıs faturam kesildikten sonra dikkatimi çektiği için, fatura öncesinde müşteri hizmetleri ile görüşme fırsatım olmadı.

Hiçbir açık ve bilgilendirici onayım olmadan yapılan bu ücretlendirmenin iptal edilmesini ve Mayıs ayı faturamda yer alan haksız olduğunu düşündüğüm tutarın, bu hat üzerinden daha önce bu şekilde tahsil edilen bedellerle birlikte tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yalnızca bu hatta yönelik olarak sürekli tekrar eden bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin detaylı olarak incelenerek bir an önce giderilmesini rica ederim.