Taşıma Sonrası 5.000 TL Faturada Şeffaflık Eksikliği Ve İndirim Talebi

Yaklaşık bir ay önce iki adet Turkcell hattımı Vodafone’a taşıdım. Bireysel hatlarım için geçiş sırasında bana 300 TL karşılığında 20 GB internet, 1000 dakika ve 1000 SMS içeren bir paket tanımlandı. Ancak Aralık ayına ait olarak her bir hattıma 2 483 TL olmak üzere toplamda yaklaşık 5 000 TL fatura çıkarıldı.

Bu tutarı görünce Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iki hattın faturası toplam 5 000 TL’ye ek olarak 1 600 TL de cayma bedeli olmak üzere 6 600 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi. Yüksek faturanın sebebi olarak da hattın durma özelliği olmadığı için paketlerin yenilendiği ve bununla ilgili tarafıma bildirim geldiği ifade edildi; ancak ben bildirimi faturadan bir gün önce gördüm ve bu nedenle kullanımımı buna göre ayarlama şansım olmadı.

Hattımı Vodafone’a taşırken sadece kimliğimle işlem yaptım, herhangi bir ek sözleşme, taahhüt ya da paket detaylarını açıkça anlatan bir belge imzalamadım. Başta bana belirtilen yaklaşık 300 TL’lik paket beklentisine rağmen, çok kısa süre içinde iki hat için toplam 5 000 TL gibi bir fatura ile karşılaşmamı ne adil ne de makul buluyorum.

Bu nedenle cayma bedeli olan 1 600 TL’yi ödemeye razıyım, ancak kullanmadığımı düşündüğüm ve bana açıkça açıklanmayan kalemler yüzünden oluşan bu yüksek fatura tutarının iptal edilmesini veya makul bir seviyeye düşürülmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Y**** M*****