Taahhüt Bitiminde Haksız Ve Açıklanamayan 2.160 TL Fatura Şoku!

Vodafone hattımın taahhüdü bittiği gün hattımı Turkcell’e taşıdım. Bu geçişten yaklaşık 20 gün sonra, hattıma 2.160 TL tutarında fatura çıkarıldığını SMS ile öğrendim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana, güya aşım yaparak internet kullandığım için bu faturanın oluştuğu söylendi. Ben normalde ayda en fazla 10 GB civarında internet kullanan biriyim ve hattımda akıllı durma özelliği de açık. Buna rağmen hem bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması hem de 10 GB kullanım için 2.160 TL gibi bir ücret yansıtılması kesinlikle mantıklı ve kabul edilebilir değil. Üstelik şu anda Turkcell’in internetini kullanıyorum, Vodafone hattıma ait sim kart telefonda bile takılı değilken böyle bir fatura çıkması bana tamamen haksızlık gibi geliyor.

Müşteri hizmetlerinden ne kadar, hangi tarihlerde ve hangi detaylarla kullanım olduğu bilgisini istediğimde buna bakamadıklarını söylediler. Bu kadar yüksek bir faturanın detayını görememek, müşteriye açıklama yapamamak ciddi bir sorumsuzluk.

552 *** ** 37 numaralı hattım için kesilen bu 2.160 TL’lik faturanın detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.