Talep Edilen Haksız Her Şey Dahil Pasaport Ücreti İadesi Ve Fatura Düzeltmesi

24 Temmuz tarihinde Çanakkale Assos’ta bulunduğum sırada telefonum çok kısa bir süreliğine Yunanistan şebekesine bağlandı. Aynı gün tarafıma bilgilendirme mesajı geldiği anda Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve anlık bir bağlanma olduğu, bu nedenle Her Şey Dahil Pasaport paketinin ücretinin faturama yansıtılmayacağı özellikle belirtildi.

Buna rağmen talebim olmadan hattıma Her Şey Dahil Pasaport paketi tanımlanmış ve bu işlem nedeniyle faturama 599 TL tutarında ek ücret yansıtılmıştır. Daha sonra tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, telafi olarak 240 TL iade edileceği, bu ay faturanın kalan kısmını ödemem gerektiği ve gelecek ay da kalan bakiyenin faturadan düşeceği bilgisi verildi.

Ancak Vodafone Yanımda uygulamasından baktığımda tekrar bir faturalandırma yapıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen verilen sözlerin tam olarak yerine getirilmediğini ve net bir çözüm sunulmadığını görüyorum. Ayrıca Türkiye sınırları içinde bulunmama ve ilgili paketi fiilen kullanmamama rağmen bu paketin ücretinin tarafıma yansıtılması ve süreç boyunca herhangi bir açık bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir.

Türkiye’de bulunurken hattıma tanımlanan ve kullanmadığım Her Şey Dahil Pasaport ücreti nedeniyle oluşan fatura tutarının düzeltilmesini, haksız yansıtılan bedelin tamamen iptal edilmesini ve dosyamın yeniden açılarak incelenmesini talep ediyorum.