to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Paketin Öncelikli Kullanılmaması Ve Ek Paketin Haksız Tüketimi
Vodafone hattımda taahhütlü bir paket kullanıyorum. İnternet paketimde sadece 2,9 GB kaldığı için 2 Ağustos’ta Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ek 10 GB internet paketi satın aldım. Taahhütlü paketimin kullanım süresi 16 Ağustos’ta, ek 10 GB paketimin süresi ise 2 Eylül’de bitecek şekilde görünüyor.
Normalde önce süresi daha önce dolacak olan 16 Ağustos tarihli taahhütlü paketimin kullanılması gerekirken şu anda internet kullanımı 2 Eylül tarihli ek paketten düşüyor, taahhütlü paketimdeki kullanım hakkım ise duruyor. Uygulamadaki “Kalan Kullanımlarım” ekranında da bu durum açıkça görülüyor.
Müşteri hizmetlerine bağlanmak oldukça zor olduğu için defalarca denememe rağmen temsilciye ulaşamadım, tobi destek hattı ise bu işlemi yapamadığını belirtiyor. Bu nedenle sorunu hiçbir şekilde gideremiyorum.
Taahhütlü paketimin öncelikli olarak kullanıma açılmasını, şu an ek paketten eksilen internet kullanımımın da taahhütlü paketime aktarılmasını ya da tarafıma iadeyle telafi edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin incelenerek en kısa sürede düzeltilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm merkezinden Mehmet Bey tarafıma ulaştı. İnternet kullanım sıralamasının BTK tarafından düzenlendiği bilgisini iletti. Sıralamaya göre önce hediye tanımlanan internet paketinin, sonra ek paketin ve en son taahhütlü paketin kullanıldığı ve tüm operatörlerde aynı durumun geçerli olduğu bilgisi tarafıma iletildi. Teşekkür ediyorum.
Teşekkürler
