Vodafone’dan Yanıltıcı Veri Görüntüsü Nedeniyle Alınan 749 TL’lik Ek İnternet Paketi İadesi

Vodafone hattımda kullandığım internet paketi ve kalan kullanımlarım ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Birkaç gün önce, Cuma günü Vodafone mobil uygulamasında kalan kullanımlarımı göremeyince tobi üzerinden sorgulama yapmak istedim. Birkaç defa denememe rağmen her seferinde internet hakkınızın tamamını kullandınız şeklinde cevap aldım. Bu uyarılar üzerine internetim tamamen bitmiş zannedip aceleyle 749 TL tutarında ek internet paketi satın almak zorunda kaldım.

Dün tekrar uygulamaya girdiğimde kalan kullanımlarımı kontrol ettiğimde, aslında ek paket almasaydım da mevcut paketimde 17 GB internet hakkımın görünür şekilde durduğunu fark ettim. Şu an kullanımım ek paketten düşüyor ve önceki paketimde görünen 17 GB internet hakkım içeride kalmış durumda.

Bu yaşadığım durumla ilgili tobi üzerinden canlı destek talep ettim ve bir müşteri danışmanına bağlandım. Ancak bu konuda yardımcı olamayacaklarını, kalan kullanımlarımı SMS ile sorgulamam gerektiğini söylediler. Uygulama ve tobi bu amaçla kullanılıyorken, yanıltıcı şekilde internetimin bittiğini söyleyip sonra da sorumluluğu bana yüklemeleri kabul edilebilir bir yaklaşım değil. O anki aceleyle SMS yolunu düşünememiş olmam, sistemin yanlış yönlendirmesini haklı çıkarmaz.

505***8744 numaralı hattımda yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, tobi’nin yanlış yönlendirmesi sonucu aldığım 749 TL’lik ek internet paketinin iptal edilmesini ve tutarın tarafıma iade edilmesini, ayrıca mevcut paketimde görünen 17 GB internet hakkımın sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Bu konuda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.