Taahhüt Bitiş Tarihinden Önce Hattın Faturasız Hat'a Geçirilmesi Ve Kalan Hakların Silinmesi

Vodafone mobil hattımın taahhüdü 21 Ağustos’ta bitecek olmasına rağmen, kalan kullanım haklarım dururken hattımın erken ve habersiz şekilde faturasız hatta geçirilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaklaşık 30 Ağustos tarihinde Tobi üzerinden Vodafone müşteri temsilcisi ile görüştüm. O görüşmede, paketimde yaklaşık 15–17 GB internet ve 1.000 dakika konuşma hakkım olduğunu, taahhüdümün 21 Ağustos’ta biteceğini, bu tarihten itibaren faturasız hatta geçmek istediğimi açıkça belirttim. Temsilci, bana ileri tarihli işlem yapabileceğini, 21 Ağustos itibarıyla faturasız hatta geçirileceğimi, öncesinde benden onay alınacağını, bana ulaşamazlarsa da işlemi gerçekleştireceklerini yazılı olarak bildirdi. Ben de bu koşullarda kabul ettim.

Ancak dün sabah hem internetimin hem de konuşma haklarımın bittiğine dair bilgi aldım. Oysa paketimde hâlâ 17 GB civarı internet ve 1.000 dakikam duruyordu. Aynı gün içinde Vodafone tarafından yalnızca iki saniyelik bir çağrı ile bir kez çaldırılıp kapatıldım; hemen ardından hattımın faturasız hatta geçirildiğini ve tüm kalan haklarımın silindiğini gördüm. Benim herhangi bir açık onayım olmadan, taahhüt bitiş tarihinden günler önce bu işlemin yapılmasını ve kalan haklarımın sıfırlanmasını kabul etmiyorum.

Şu an şehir dışındayım ve bu işlem yüzünden dünya ile iletişimim neredeyse tamamen kesildi. Ne internet paketim var ne de arama yapabiliyorum; sadece ortak ağlara bağlanabildiğim yerlerde kısıtlı şekilde internete girebiliyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yazışmalara rağmen “siz onay verdiniz, hattınızı kapatıp faturasız yaptık” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılıyor, yaşadığım mağduriyet dikkate alınmıyor.

Vodafone’dan, taahhüt bitiş tarihim olan 21 Ağustos’a kadar kullanmam gereken tüm kalan internet ve konuşma haklarımın derhal geri yüklenmesini, bu süre boyunca hattımın mevcut şartlarım üzerinden kesintisiz kullanılabilir hâle getirilmesini ve fatura kesimi sırasında, kullanmadığım haklarım için benden tam ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim kesintisi ve mağduriyetimin de dikkate alınarak müşteri lehine iyi niyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.