Superonline TV+ Kutusu Sinyal Yok Hatası Ve Çözüm Sürecindeki Oyalama

Turkcell Superonline üzerinden yaklaşık bir ay bile olmadan TV+ kutulu paket aldım ancak kutu başından beri düzgün çalışmıyor. Sürekli “Sinyal yok, kabloyu kontrol edin” uyarısı alıyorum, görüntü gelmiyor. Sadece bir gün çok kısa süreli görüntü geldi, sonrasında tekrar aynı hataya düştü ve şu an hiç kullanamıyorum.

Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Teknik kısım beni Superonline müşteri hizmetlerine, müşteri temsilcileri ise teknik kısma aktarıp duruyor. Her seferinde 30–40 dakika hatta bekleyip durumu anlatmama rağmen somut bir çözüm üretilmeden görüşme sonlanıyor. Yıllardır sektörde olan Turkcell’den çok daha tecrübeli ve çözüm odaklı müşteri temsilcileri beklerken, yaşadığım bu süreç tam tersine beni oyalandığım hissine sürüklüyor.

TV+ kutusunun arızalı olduğunu ve muhtemelen sıfır cihaz değil, yenilenmiş bir cihaz olabileceğini düşünüyorum. Yeni alınmış bir hizmeti bu kadar kısa sürede bu şekilde sorunlu kullanmak zorunda kalmak istemiyorum. Arızalı olan TV+ kutumun hiçbir ücret yansıtılmadan, çalışır durumda yeni bir cihaz ile acilen değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.