Media Markt'tan Bosch Bulaşık Makinesi İçin Teslimat Gecikmesi Ve Taksit Sorunu

07 Kasım 2026 tarihinde Media Markt’tan Bosch marka bir bulaşık makinesi satın aldım. Ödemeyi 9 taksit olarak yaptım ve sipariş oluşturulurken teslimat tarihi olarak 11 Kasım 2026 verildi. Bu tarihte özellikle senelik iznimi kullanarak bütün gün evde ürünü bekledim ancak ne arayan oldu ne de gelen bir kargo.

11 Kasım’da müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün hâlâ teslim edilmediğini, kargo durumunu ve neden zamanında getirilmediğini sordum fakat tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Ayrıca 9 taksit olarak aldığım ürünün kartımdan 6 taksit olarak çekildiğini fark ettim, bunun nedenini de sorduğum halde net bir cevap alamadım. “Madem zamanında teslim edemiyorsunuz, o zaman siparişi iptal edin” dediğimde ise ürünün kargo firmasına teslim edildiği, bu nedenle kendilerinin iptal ve iade işlemi yapamadığı söylendi. Gün içinde birkaç kez görüşüp kayıt açtırmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Şu an sistemde ürün hâlâ dağıtım merkezinde görünüyor ve bana teslim edilmiş değil. Sipariş/fatura numaram 336383889. Aynı zamanda satın aldığım bu ürünün fiyatı sonradan 2.000 TL daha düşmüş durumda. Bu süreçte ne teslimat tarihinde verilen söz tutuldu ne de müşteri memnuniyeti gözetildi.

Bu nedenle öncelikle ürünümün en geç 13 Kasım Cuma günü adresime teslim edilmesini ve başta anlaştığımız şekilde ödememin tekrar 9 taksite çevrilmesini talep ediyorum. Ürün bu şartlarda teslim edilirse aradaki 2.000 TL’lik fiyat farkının da tarafıma iade edilmesini istiyorum. Eğer bu taleplerim yerine getirilemiyorsa siparişimin iptal edilmesini ve ödemiş olduğum tutarın tamamının iadesini bekliyorum.