Taahhütlü 300 TL Tarife Faturada 426,5 TL Olarak İşlendi

Vodafone hattımda Kırmızı Fırsat 30 GB paketini 2025 yılı boyunca aylık 319,5 TL olarak kullanıyordum. Sözleşme bitimine yakın bir tarihte müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım ve aynı tarifeyi 300 TL olarak devam ettirmek isteyip istemediğim soruldu, ben de görüşme sırasında sesli olarak onay verdim.

Bu onaya rağmen 2026 Eylül faturam bugün kesildi ve 426,5 TL yansıtıldığını gördüm. Uygulama üzerinden geçmiş faturaları kontrol ettiğimde ağustos ayında 319,5 TL, eylül ayında ise 426,5 TL olarak ücretlendirme yapıldığını fark ettim. Bana telefonla sunulan ve onayladığım 300 TL’lik tarife hiçbir şekilde faturama yansıtılmamış görünüyor.

Tarifemle ilgili gelen SMS’lerde 5G’ye Hazır 30GB adıyla bir paket görünüyor ve 29 Ağustos’tan 17 Eylül’e kadar bu tarife paketinin yüklendiği, ayrıca 267,1 TL indirim uygulandığı bilgisi yer alıyor. Buna rağmen faturamda 300 TL yerine 426,5 TL yansıtılması, tarifemin ne zaman ve hangi koşullarda başlatıldığı ve bu indirimlerin faturalara nasıl yansıtıldığı konusunda ciddi bir kafa karışıklığı ve güvensizlik yaratmaktadır. 29 Ağustos–17 Eylül aralığında tarifemin neden bu şekilde tanımlandığını ve buna rağmen 300 TL yerine daha yüksek bir tutar çıkarıldığını anlayamıyorum.

Ben hattımı, müşteri temsilcisinin taahhüt ettiği şekilde aylık 300 TL üzerinden kullanmayı kabul ettim ve buna göre onay verdim. Buna rağmen daha yüksek tutarda fatura çıkarılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Ses kayıtlarım dinlenerek tarafıma sunulan teklifin ve onayladığım tutarın incelenmesini, 5G’ye Hazır 30GB paketimin başlangıç ve bitiş tarihleri ile uygulanan indirimlerin net şekilde açıklanmasını, eylül faturamın ve gerekiyorsa önceki dönemin bu taahhüt edilen 300 TL tutarına göre düzeltilmesini ve fazladan alınan tutarın iadesini talep ediyorum. Benzer bir sürprizle tekrar karşılaşmamak için tarife ve ücretlendirme bilgilerimin de açıkça SMS veya uygulama üzerinden yazılı şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 0725’tir.