Taahhüt Yenilemede Mevcut Avantajları Korumayan Teklif

Uzun süredir Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım ve yaklaşık 7–8 yıldır aboneliğim devam ediyor. Hâlihazırda “Sınırsız Ultra Red'li 30 GB” isimli tarifemi kullanıyorum ve şu an aylık yaklaşık 430 TL civarında bir ücret ödüyorum. Taahhüdümün bitimine az bir süre kala, taahhüdümü yenilemek istediğimde mevcut tarifemin aynı içerikle veya içerik açısından gerçekten eşdeğer bir şekilde yenilenemeyeceği, bunun yerine daha yüksek ücretli üst paketlere yönlendirildiğim ifade edildi.

Önerilen yeni paketlerin aylık ücretleri yaklaşık 900–955 TL seviyesinde olmasına rağmen, kullandığım ve benim için önemli olan bazı içerik ve avantajların bu paketlerde yer almadığını görüyorum. Örneğin şu andaki tarifemde Youtube.com ve Spotify gibi platformlar için ücretsiz veya tarifeye dahil kullanımlar bulunurken, teklif edilen paketlerde bu tür içeriklerin olmadığını veya daha kısıtlı sunulduğunu fark ediyorum. Yani daha yüksek bir ücret ödemem istenirken, mevcutta sahip olduğum bazı hak ve avantajları kaybetmem bekleniyor.

Benim talebim daha pahalı bir pakete geçmek veya gereksiz şekilde daha yüksek bir ücret ödemek değil, yıllardır kullandığım tarifeme benzer içerik ve haklara sahip, makul fiyatlı bir taahhüt yenileme seçeneğinin sunulmasıdır. Mevcut tarifemin aynı içeriklerle, benzer bir fiyat aralığında tarafıma yeniden tanımlanmasını istiyorum.

Vodafone’dan, mevcut tarifemin veya içerik açısından gerçek anlamda eşdeğer bir tarifenin yeniden sunulmasını ve daha yüksek ücretli paketlere yönlendirilirken neden bazı haklarımın eksiltildiğinin tarafıma açık ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Müşteri sadakatim ve kullanım alışkanlıklarım dikkate alınarak, makul ve adil bir yenileme teklifinin tarafıma iletilmesini bekliyorum.

Aksi halde, uzun süredir kullandığım operatörümü değiştirmek durumunda kalacağımı üzülerek belirtmek isterim. Konuyla ilgili Vodafone’un tarafıma şeffaf, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir geri dönüş yapmasını rica ediyorum.