Taahhüt Yenilemede Aşırı Fiyat Artışı Ve Müşteri Değersizliği

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. “Sınırsız Ultra Red'li 30 GB” isimli tarifemi, 30 GB internet, sınırsız sosyal medya, sınırsız iletişim, sınırsız video ve müzik, 3000 dakika ve 250 SMS içeriğiyle taahhütlü olarak 3 ay öncesine kadar aylık 900 TL’ye kullanıyordum. Taahhüdüm bittikten sonra aynı tarifeyi şu anda 1200 TL’ye kullanmak zorunda kalıyorum ve hiçbir şekilde taahhüt yenileyemiyorum.
Bu zamana kadar tarifemi yenilemek için Vodafone tarafından arama ya da SMS ile hiçbir bilgilendirme almadım. Vodafone uygulamasında daha düşük içerikli bir pakete geçebileceğim görülüyor; ancak ben mevcut paketimin içeriğinden memnunum, sadece makul bir fiyatla taahhüt yenilemek istiyorum. Aynı hizmet için taahhütsüz şekilde yaklaşık yüzde 30 oranında artış yapılmasını ve mevcut müşteriye bu kadar yüksek bir yenileme ücreti sunulmasını adil bulmuyorum. Üstelik aynı ya da benzer içeriği benden daha uygun fiyata kullanan kişiler olduğunu biliyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda fiyatların bu şekilde olduğu ve ellerinden bir şey gelmediği söylendi. Buna karşılık, internette gördüğüm ve anladığım kadarıyla yeni Vodafone müşterilerine özel olan “5G Red 60 GB sınırsız eğlence” tarifesinin 556 TL olduğunu, bana ise ilk defa dün yapılan aramada çok benzer hatta daha düşük içerikli bir paketin 840 TL olarak sunulduğunu öğrenince mevcut müşterilere karşı kendimi oldukça değersiz hissettim. Yaklaşık 10 sene boyunca Vodafone kullanıcısı olmama rağmen yeni müşteriden daha dezavantajlı konumda bırakılmamı kabul etmekte zorlanıyorum.
Vodafone’un uzun süredir aboneliği devam eden mevcut müşterilerini de mağdur etmeyecek şekilde daha avantajlı ve rekabetçi bir tarife teklifi sunmasını, mevcut tarifeme benzer içerikte makul bir taahhütlü fiyat sağlanmasını ve sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi halde diğer operatörlerin daha uygun tekliflerini değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.