Trendyol Ve Kolay Gelsin Yanlış Teslim Edilen Sipariş İçin Çözüm Bekliyor

Trendyol üzerinden verdiğim, Kolay Gelsin kargo firmasıyla gönderilen siparişim 20 Ekim tarihinde yola çıkmasına rağmen tarafıma hiç ulaşmadı. Kolay Gelsin sisteminde kargo takip numarası 264901737331 ve teslimat numarası 10969490986 olan gönderimle ilgili hâlâ “incelemede” denilirken, Trendyol müşteri hizmetleri ise kargonun “teslim edildiği” bilgisini esas alarak sorunu çözümsüz bırakmaktadır.

Kolay Gelsin şikayet hattını ve Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Kargo firması, bana ait olmayan bir adrese ait teslim görüntüsü bulunmasına rağmen talebimin incelemede olduğunu söylemekle yetiniyor. Trendyol ise bu durumu kendilerine defalarca bildirmeme rağmen, teslim edildiği görülen ürün için Trendyol kargo firmasından aldığı bilgiye dayanarak hiçbir sorumluluk almadan destek taleplerimi reddediyor. Ne ürünümü alabildim ne de ödediğim ücret için bir çözüm sunuldu.

Ürünümün gerçekten kime ve nereye teslim edildiğinin tespit edilmesini, bana ait olmayan adrese ait teslim görüntüsüne rağmen mağduriyetimin giderilmesini, ya siparişimin acilen yeniden gönderilmesini ya da ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Trendyol'dan şikayetçiyim