Taahhüt Sonrası Yüksek Paket Ücreti Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Vodafone mobil faturalı hattım için kullandığım paketimin taahhüdüyle ilgili yaşadığım sorunun hâlâ çözülememesi nedeniyle şikayetçiyim. Şu an paket ücreti olarak 370 TL ödüyorum, “faturama yansıt” şeklinde kullandığım hizmetlerle birlikte faturam her ay yaklaşık 470 TL civarında geliyor. Mevcut taahhüdüm bittikten sonra geçmem için tarafıma sunulan yeni paketlerin ücretlerini ise hem pahalı buluyorum hem de bütçeme uygun görmüyorum. Bu nedenle bana sunulan paket seçeneklerinden memnun değilim.

Bu konuyla ilgili ilk şikayetimi 19 Mayıs’ta oluşturdum. Ardından Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Haziran ayında aynı platform üzerinden tekrar iletişime geçebileceğim söylendi. 15 Haziran sonrasında ise yaz döneminde aranacağım ve o zaman tekrar görüşüleceği belirtilmesine rağmen, bu tarihten sonra tarafıma yeni ve daha uygun bir paket sunulmadı ve herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

Uzun süredir Vodafone kullanıcısıyım ve bu süreçte kendimi müşteri olarak yeterince değer görmüyormuş gibi hissediyorum. Vodafone’dan talebim, hattım için gerçekten daha makul ve bütçeme uygun bir pakete geçirilmem, faturamın hem paket ücretim hem de “faturama yansıt” ile kullandığım hizmetler dikkate alınarak daha makul ve öngörülebilir bir seviyeye çekilmesidir. Bu nedenle hattımın taahhüdü ve bana önerilen yeni paket ücretlerinin yeniden değerlendirilmesini, sadık bir müşteri olarak daha avantajlı ve bütçeme uygun bir teklif sunulmasını istiyorum.