Taahhüt Sonrası Faturam 695 TL’ye Çıktı, Acil Düzeltme Talebi

Yaklaşık 1 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Gaziantep’te kullanmakta olduğum 0506********66 numaralı hattımda, taahhüdümün bitmesiyle birlikte hiçbir bilgilendirme ve teklif almadan tarife ücretimin aniden ve fahiş bir şekilde artırıldığını gördüm.

“Kırmızı Fırsat 20 GB + 1000 dakika + 250 SMS 5g” tarifesini aylık 132 TL olarak kullanıyordum. Taahhüt sürem bitince hiçbir şekilde aranmadım, herhangi bir yenileme teklifi almadım ve şu an aylık 695 TL fatura ile karşı karşıya bırakıldım. Mevcut tutara göre yaklaşık %426 oranındaki bu ani artışı kesinlikle kabul etmiyorum.

Yıllardır sadık bir Vodafone kullanıcısı olmama rağmen, yenileme döneminde bu kadar yüksek ve bütçemi zorlayan bir fiyatla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Diğer operatörlerin yeni müşterilere çok daha cazip teklifler sunduğu bir ortamda, Vodafone’un mevcut müşterisini korumak yerine bu tarz bir fiyat politikası uygulamasını adil bulmuyorum.

5g Hazır 20 GB tarifesine benzer, makul ve bütçeme uygun bir paketi kullanmaya devam etmek istiyorum. Vodafone’dan beklentim, mevcut tarifeme yakın, bütçeme uygun ve makul bir şekilde revize edilmiş indirimli bir teklif sunulmasıdır. Eğer bu doğrultuda mantıklı bir teklif sağlanmazsa, hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Müşteri memnuniyeti biriminin konuyla ilgili acil olarak dönüş yapmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini, fatura tutarımın makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum.