to read complaints and reviews, or file yours.Fahiş Yenileme Teklifiyle Mağduriyetim Artıyor
Yaklaşık 1 yıldır Vodafone faturalı hat müşterisiyim. 13.07.2025 tarihinden bu yana “Kırmızı Fırsat 20 GB + 1000 dakika + 250 SMS 5g” tarifesini aylık 132 TL olarak kullanmaktayım. Önümüzdeki ay taahhüt sürem biteceği için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarafıma sunulan yeni yenileme teklifi aylık 370 TL olarak gösterilmektedir.
Mevcut tutara göre yaklaşık %180 oranındaki bu ani ve fahiş artışı kesinlikle kabul edemiyorum. Yıllardır sadık bir Vodafone kullanıcısı olmama rağmen, yenileme döneminde bütçemi bu kadar zorlayan bir fiyatla karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Diğer operatörlerin yeni müşterilere çok daha cazip teklifleri varken, Vodafone’un mevcut müşterisini korumak yerine bu tarz bir fiyat politikası uygulaması bana göre adil değil.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de bu yüksek fiyatın “geçerli teklif” olduğu, başka bir seçenek sunulamayacağı ifade edildi. Bu durum, kendimi tamamen çaresiz ve mağdur hissetmeme neden oldu.
Vodafone’dan beklentim, mevcut tarifeme yakın, bütçeme uygun ve makul bir şekilde revize edilmiş indirimli bir teklif sunulmasıdır. Eğer taahhüt bitiminde bu doğrultuda makul bir teklif sağlanmazsa, hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim. Müşteri memnuniyeti departmanının konuyla ilgili acil olarak dönüş yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Arayan olmadı
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetime istinaden ilettiğiniz yanıt ne yazık ki hiçbir çözüm içermemektedir. Tarafıma hâlâ bütçeme uygun, makul bir fiyat teklif edilmemiştir. Otomatik kalıp mesajlarla konunun kapatılmasını kabul etmiyorum. 'Kırmızı Fırsat 20 GB' tarifem için %180 zammı kabul etmediğimi daha önce de belirttim. Eğer mevcut bütçeme yakın, makul bir ikna fiyatı sunulmazsa, taahhüdüm bittiği an hattımı Turkcell veya Türk Telekom’un yeni gelenlere özel çok daha avantajlı 20 GB paketlerine taşıyacağım. Konunun 'Müşteri İkna Departmanı' tarafından incelenmesini ve tarafıma telefonla ulaşılarak bütçeme uygun gerçek bir teklif sunulmasını talep ediyorum."
