Taahhüt Sonrası Fahiş Fiyat Artışı Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Bulamama

Vodafone hattımda kullandığım tarifemin taahhüdü dün gece itibarıyla bitti. Taahhüdümü yenilemek için Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana 50–60 GB civarı internet içeren paketler için 900–1200 TL bandında fiyatlar sunuldu. Oysa ben daha önce yaklaşık 700 TL civarında fatura ödüyordum.

Vodafone bayilerinde 400–500 TL civarında paketlerin afişlerde ve reklamlarda yer aldığını görüyorum. Bu koşullarda hattım için bu seviyelerde, daha makul bir paket tanımlanmasını istiyorum. Gerekirse 20–30 günlük kısa süreli bir kampanya bile olsa, faturamı ödeyebileceğim, makul bir tarifeye geçirilmek istiyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede fiyatların bu şekilde olduğu, sistemde ne çıkıyorsa onun geçerli olduğu ve bu konuda bir şey yapamayacakları söylendi. Yani sadık bir müşteri olmama rağmen daha uygun bir teklif sunulmadı ve “zamana göre her şeyin böyle olduğu” şeklinde bir cevapla geçiştirildim.

Taahhüdü biten hattım için fahiş artış yapılmadan, bayilerde afişleri olan paketlere benzer şekilde daha uygun fiyatlı bir tarife tanımlanmasını ve müşteri memnuniyetini gözeten bir teklif sunulmasını talep ediyorum.