to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sonrası Bildirimsiz 1000 TL’lik Fatura Şikayeti
Vodafone mobil hattımın taahhüdü bitmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve sonrasında faturam bir anda yaklaşık 1000 TL’ye yükseldi. Taahhüt bitimiyle ilgili SMS ya da arama yoluyla hiçbir uyarı almadım, durumu da son bir aydır gelen yüksek faturayla fark ettim.
Hattıma ait numaram 5438****33’tür. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ancak bir türlü ulaşamadım, bu nedenle sorunu kimseyle net olarak görüşemedim.
Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de bütçeme uygun, makul ücretli bir paketin hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Taahhüdüm bittikten sonra haber verilmeden bu kadar yüksek fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum ve en kısa sürede uygun bir pakete geçirilmek istiyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait 542***4310 numaralı faturalı hattımın taahhüdü bittikten sonra tarifeme yaklaşık yüzde 300 oranında zam yapılarak faturamın 185 TL’den 620 TL’ye çıkarıldığını üç gün önce öğrendim. Bu kadar kısa sürede bu seviyede bir artışı ne makul ne de adil buluyorum.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım ve durumla ilgili bilgi ya da çözüm alamadım. Taahhüt bitiminde bu derece fahiş bir zam yerine makul ve bütçeme uygun bir geçiş paketi sunulmasını beklerdim.
Vodafone’dan, hattım için yeniden değerlendirerek önceki ödemelerime yakın, makul ve uygun bir paket sunmasını talep ediyorum. Aksi halde adıma kayıtlı toplam 4 hattın tamamını iptal ederek farklı bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bana yardımcı olan müşteri temsilcisine çözüm uzmanına teşekkür ederim şikayetimi çok dikkatli cevap vererek en güzel şekilde yardımcı oldu teşekkür ederim
