to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitişi Bildirimi Olmadan Ani Fatura Artışı Ve Kötü Müşteri Hizmeti
Vodafone mobil hattım için daha önce vermiş olduğum taahhüdüm bu ayın sonunda bitmiş ancak bana taahhüdümün biteceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Taahhüt bitiminden yaklaşık bir hafta sonra gelen faturamda ise hiçbir haberim olmadan ücretin bir anda yükseldiğini gördüm.
Önceki faturalarım yaklaşık 650 TL civarındayken son faturam 1200 TL olarak geldi. Bilgi verilmediği için bu artışa hazırlıksız yakalandım ve kendimi mağdur hissediyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sadece SMS gönderildiğini, aradıklarında açmadığımı söyleyip sorumluluğu tamamen üzerimden attılar. Üstelik görüşme sırasında son derece nezaketsiz bir şekilde, telefonu suratıma kapatır gibi konuşmayı sonlandırdılar.
Ben, bilgilendirme eksikliği nedeniyle gelen bu yüksek faturanın düzeltilmesini ve makul bir ücretten yeni bir taahhüt yapılmasını talep ediyorum. Taahhüt sürem bitmeden net ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmediğim için oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili tüm ücretlendirmeler Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından belirlenen usullere uygun olarak belirlenir ve güncellenir. Tüm tarife ve diğer ürün/servislerimizin ücretleri, piyasa koşullarına göre düzenlenir ve BTK tarafından denetlenir. Size ve kullanım ihtiyaçlarınıza en uygun tarife içeriklerini sunmak için gece gündüz çalışmaya devam ediyoruz. Tarife değişikliği yapmak isterseniz, Yanımda uygulamasını (http://vftr.co/yanimda) ziyaret edebilir ve kullanım alışkanlıklarınıza en uygun seçenekleri yakından inceleyebilirsiniz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
