to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 750 TL Kodun Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çelişkili Açıklamalar
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaptığım tarife değişikliğinde, özel olarak 750 TL’lik kod verileceği ve bu kodun en geç 24 saat içinde hattıma tanımlanacağı taahhüt edildi. Ancak 12 Şubat’tan bu yana beklememe rağmen bu kod hâlâ tanımlanmadı.
Gecikme üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda bir temsilci 24 saat içinde dönüş yapılıp kodun verileceğini söylerken, başka bir temsilci 2 hafta içinde dönüş yapılacağını belirtti. Aynı konu hakkında müşteri hizmetlerinden birbirinden tamamen farklı bilgiler almam, verilen sözlerle çelişiyor ve belirsizliği daha da artırıyor. Başta 24 saat içinde tanımlanacak denip sonrasında sürenin 2 haftaya çıkması, özellikle kodu acil olarak kullanmam gerektiği için mağduriyet oluşturuyor.
Vodafone’dan, tarife değişikliğinde tarafıma vaat edilen 750 TL’lik kodun, ilk söylenildiği gibi hiçbir ek gecikme olmadan derhal hattıma tanımlanmasını ve müşteri hizmetlerinden verilen çelişkili bilgi konusunda inceleme yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
