Uzun Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Sipariş Durumu İptal Sonrası Zorunlu Havale

2 Ağustos’ta saat 21.46’da Baklavacı Orhan Anteplioğlu Sivas Şubesi’nden Trendyol GO Yemek üzerinden sipariş verdim. Siparişim uzun süre “hazırlanıyor” statüsünde göründü ve yaklaşık 1 saat 15 dakika boyunca teslim edilmedi.

Bunun üzerine Trendyol Asistan’a yazdım ve görüşmem restoranla bağlandı. Telefona çıkan kişi kendisinin yetkili olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Ardından internetten bulduğum numaradan restorana ulaştım, görüştüğüm kişi o gün Trendyol GO üzerinden sipariş almadıklarını söyledi. Ben, siparişimin Trendyol’da onaylı ve hazırlanıyor olarak göründüğünü, 1 saatten fazla süredir beklediğimi belirttim. Israrla böyle bir siparişin görünmediğini ve Trendyol ile görüşmem gerektiğini söyledi.

Daha sonra Trendyol Asistan üzerinden canlı desteğe bağlandım. Bana dilersem siparişi iptal edebileceklerini ilettiler, ben de yaşadığım gecikme nedeniyle iptal edilmesini istedim. Misafirlerim varken bu kadar beklemiş olmam ve hâlâ siparişin ortada olmaması nedeniyle oldukça sinirlendim ve misafirlerime karşı mahcup duruma düştüm.

Sipariş iptalinden yaklaşık 5 dakika sonra kapı çaldı ve kurye siparişi teslim etmeye geldi. Durumu kendisine anlattım, restorana telefon etmesini rica ettim. Restorandaki yetkili siparişi kontrol edip iptal olduğunu söyledi ve tutarı kendilerine IBAN ile göndermemi istedi. Telefon numaramı alarak IBAN bilgisini WhatsApp üzerinden iletti, ardından dekont istedi. Ben de 2.227,50 TL tutarını kendi hesabımdan EFT ile ödedim ve dekontla birlikte yaşadığım olumsuz deneyimi de paylaştım.

Bu süreçte hem yaklaşık 2 saatlik bir gecikme yaşadım, hem misafirlerime karşı zor durumda kaldım hem de siparişi Trendyol üzerinden verdiğim halde doğrudan havale ile ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Üstelik kupon indiriminden ve Garanti BBVA Trendyol Yemek kampanyasından yararlanamadığım için yaklaşık 600 TL daha fazla ödeme yapmış oldum. Böyle bir duruma zemin hazırlayan süreç yönetimi ve iletişim nedeniyle özellikle Trendyol’dan şikayetçiyim.

Herhangi bir maddi talebim bulunmuyor; bu yaşadığım süreci, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması, sistemsel aksaklıkların ve iletişim sorunlarının giderilmesi için paylaşıyorum.