İade Edilen Tablet Üzerinden Yetkisiz Apple Bulut Hesabı Erişimi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Amazon’dan 20 Haziran’da satın aldığım iPad 11. Nesil tableti birkaç kez kullandıktan sonra, ekranı hiçbir şekilde etkilemeyen küçük bir çizik fark ettim ve 14 gün iade hakkım olduğu için iade sürecini başlattım. Ürün 2 Temmuz’da kargo ile kapımdan alındı, 8 Temmuz’da ise ürünün depoya ulaştığına dair tarafıma mesaj geldi.

Asıl sorun ise bundan sonra başladı. 11 Temmuz gecesi saat 23:30 civarında iade ettiğim tablete bağlı olan iCloud hesabıma benim iznim olmadan giriş yapılmaya çalışıldı. Telefonuma iki kez giriş izni bildirimi geldi, ikisini de reddettim ve ardından şifremi değiştirdim. Buna rağmen birkaç dakika içinde tabletimde kayıtlı olan hesabımdan telefon numaram silinerek yerine başka bir telefon numarası eklendi. Yani iade ettiğim tablet üzerinden hesabıma yetkisiz erişim sağlanarak gizlilik ve kişisel verilerim açıkça ihlal edildi.

Bu durum üzerine defalarca Amazon müşteri hizmetlerini aradım, en az beş farklı temsilciyle görüştüm. Her biri kayıt açtıklarını, konunun acil olduğunu ilettiklerini ve hafta içi aranacağımı söyledi ancak kimse dönüş yapmadı. Yaklaşık 2–3 hafta geçmesine rağmen çözüm alamayınca tekrar aradım ve özellikle yönetici ile görüşmek istediğimi belirttim. Uzun süre “yöneticiye bağlayamıyoruz, depoyla ilgili iletişimimiz yok” gibi cevaplar aldım. Sonunda bir yöneticiye bağlandım, durumu en baştan detaylıca anlattım ve iki gün içinde aranacağım söylendi, fakat yine hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tüm bunlara ek olarak, yaşadığım açık güvenlik ihlaline rağmen tarafıma “Apple ile çözün, Amazon ile ilgili bir sorun yok” denildi. Oysa hesabımın çalınması ve telefon numaramın değiştirilmesi, ürünü iade ettiğim Amazon deposu veya ekibi üzerinden gerçekleşti. Apple ile yalnızca hesabımı kurtarmak için görüştüm, yaşanan ihlalin kaynağı Amazon’un süreci ve personelidir. 18.485 TL civarında ödeme yaptığım bir ürünün iadesi sürüncemede bırakılırken, bir de hesabım ve kişisel bilgilerim bu şekilde tehlikeye atıldı.

Amazon’dan, iademin bir an önce sonuçlandırılmasını, iade ücretimin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve hesabıma yetkisiz erişim sağlayan sorumlu kişinin tespit edilerek gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu güvenlik ihlaliyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alındığını görmek istiyorum.