to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitişinde Bilgilendirme Yapılmadan Fatura Ücreti İki Katına Çıktı
Vodafone faturalı hattım 0543**95 ** ** numaralı hatta, taahhüdüm bittiğinde hiçbir şekilde bilgilendirilmeden faturam yaklaşık 450 TL’den 907 TL’ye çıkarıldı. Taahhüt bitimiyle birlikte yeni bir paket yapmak istediğimde, müşteri temsilcisi tarafından daha düşük ücretli bir pakete geçtiğim söylenmesine rağmen hattıma yüksek tutarlı bir fatura yansıtıldı.
Hem taahhüt bitişinde bilgilendirilmemem hem de yeni paket ve ücreti hakkında yanlış yönlendirilmem sebebiyle mağdur oldum. Eğer hatalı veya haksız bir bilgilendirme ve ücretlendirme varsa, faturamın ve paket bilgilerimin detaylı olarak incelenerek düzeltilmesini ve faturamın yaklaşık 450 TL civarında olması gerektiği şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık. İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone faturalı mobil hattım için hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan taahhüdüm bitirilmiş ve bu nedenle faturam normalde yaklaşık 400 TL civarında gelmesi gerekirken bu ay 907 TL olarak yansıtılmıştır. Taahhüdümün sona erdiğine dair ne SMS ne arama ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla aradım. Faturamın neden bu kadar yüksek geldiğini sorduğumda bana sadece faturamın yüksek tutarlı olduğu, daha düşük bir fatura seçeneği olmadığı söylendi. Daha uygun bir paket talep etmeme rağmen en uygun olarak yaklaşık 600 TL civarında, 40 GB içeren bir paket sunuldu ve başka bir seçenek olmadığı belirtilince istemeden de olsa bunu kabul etmek zorunda bırakıldım. Bilgilendirme yapılmadan taahhüdümün sona erdirilmesi, bu nedenle aşırı yüksek fatura çıkarılması ve sonrasında müşteri hizmetleri tarafından makul bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Bilgilendirme eksikliği sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini, ilgili faturamın önceki faturalarıma yakın makul bir seviyeye düşürülmesini ve fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
