Taahhüt Sonrası Açıklamasız Yüksek Fatura Ve Rekabetçi Olmayan Ücretlendirme

Vodafone faturalı hattım olan 0543 *** ** ** numaralı hattımı 1 yıllık taahhüt süresi içerisinde 451,50 TL olarak kullanıyordum. Taahhüt bitiminde bana, indirim olmadan 400 TL’lik farkla toplamda 851,50 TL olarak yansıması gereken fatura, Aralık ayında 1.039 TL olarak çıkarıldı. Bu tutarın neden bu kadar yüksek geldiğine dair tarafıma herhangi bir net açıklama yapılmadı.

Ayrıca yeni yaptığım taahhütlü paketin ücreti 740 TL iken, dışarıdan hattını Vodafone’a taşıyan başka kişilere aynı ya da benzer paketlerin daha uygun fiyata sunulduğunu öğreniyorum. Mevcut müşteri olarak daha yüksek tutarlar ödemek zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise herhangi bir şekilde ilgilenilmedi ve sorunuma çözüm üretilmedi. Aralık ayına ait fatura tutarımın yeniden incelenmesini, varsa hatalı yansıtılan kalemlerin düzeltilmesini ve taahhüt sonrası tarafıma uygulanan fiyatlandırmanın, yeni gelen müşterilere sunulan kampanyalarla rekabetçi ve makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.