Tiktak Hesabım Açıklama Sunulmadan Kısıtlandı Ve Güvenim Sarsıldı

3 sene önce Telefon numaramı değiştirmiştim, daha öncesinde de Tiktak geçmişim vardı. Aracımı sattığım için yeni numaramla sisteme giriş yapmaya çalıştım ancak talebim reddedildi ve uygulamayı kullanamadım.

Durumu öğrenmek için defalarca e‑posta gönderdim ve birkaç kez de telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm hanımefendi hiçbir gerekçe sunamadan artık uygulamayı kullanamayacağımı söyledi ve bu kararın nedenini açıklayamadı. Yazılı bir bilgilendirme ya da açık bir kural maddesi de paylaşılmadı.

Herhangi bir maddi kaybım olmasa da, hiçbir somut sebep gösterilmeden “artık kullanamazsınız” denmesi ve bunun açıklanamaması sebebiyle markaya olan güvenim tamamen sarsıldı. Yıllardır çevremdeki birçok kişiyi Tiktak kullanmaları için teşvik etmiş bir kullanıcı olarak, bu tavırdan sonra artık ben de kullanmak istemediğimi ve arkadaş çevremi de bu konuda bilgilendireceğimi belirtmek istiyorum.

Tiktak’ın keyfi ve gerekçesiz kullanıcı kısıtlamaları yerine, şeffaf, açıklanabilir ve kullanıcıya saygılı bir süreç işletmesini; benzer mağduriyetler yaşanmaması için politikalarını gözden geçirmesini bekliyorum.