Sürat Kargo’da Kırılan Kayısı Kasası Ve Eksik Ürün İçin Tam Tazminat Talebi

1
Şikayet
2
Marka
3
Belge
Merhaba, hazırsanız başlayalım. Hangi firmayla sorun yaşadınız ve tam olarak ne oldu?
Kardeşim yolladığı 10 kiloluk bir kasa kayısı bana yırtılmış, içindekiler alınmış, kalan iki kilo kadar ürün ise ezilmiştir. Video ile gönderildiği ve gönderildikten sonraki hali gösterilmiştir. Sürat Kargo hasar tespit tutanağı vermemekte olup beni mağdur etmiştir. Paramın iadesini ve hasarımın tamamen karşılanmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağım.
Hangi Sürat Kargo şubesinden gönderim yapıldı, şehir ve mümkünse şube adını yazar mısınız?
Iğdır'dan
Gönderi ne zaman kargoya verildi ve yaklaşık kaç gün içinde size ulaştı?
Üçüncü gün
Kargonun takip / gönderi numarası elinizde var mı, varsa yazar mısınız?
9BP202600002819
Kargo size ulaştığında şubeden mi teslim aldınız yoksa adrese teslim olarak mı getirildi?
Şubeye gittim
Şubeye gittiğinizde paketi açıp hasarı orada mı fark ettiniz, yoksa eve geldikten sonra mı açtınız?
Paket açılıp saçılmıştı
Bu durumla ilgili Sürat Kargo görevlilerine veya müşteri hizmetlerine şikayetinizi ilettiniz mi, ilettiyseniz size ne cevap verildi?
Yerinde gidin, tespit tutanağı yazın
Aşağıdaki şikayeti sizin için hazırladım:
Kardeşimin Iğdır’dan Sürat Kargo ile gönderdiği yaklaşık 10 kiloluk kayısı kasası, 9BP202600002819 takip numaralı kargom, üçüncü günde şubeye ulaştı. Kargoyu teslim almak için şubeye gittiğimde paketin yırtılmış olduğunu, içindekilerin büyük kısmının alınmış olduğunu ve geriye kalan yaklaşık iki kilo civarındaki kayısının da ezilmiş halde olduğunu gördüm. Ürün, gönderilmeden önce sağlam şekilde paketlenmiş ve bu durum ayrıca video ile kayıt altına alınmıştı, yani gönderimden önce herhangi bir hasar söz konusu değildi.

Şubede paketin açılmış ve içindekilerin saçılmış halde olmasına rağmen Sürat Kargo görevlileri hasar tespit tutanağı düzenlemedi, bu konuda yardımcı olmadı. Müşteri hizmetlerine durumumu ilettiğimde ise yerinde tespit tutanağı yazılması gerektiği söylendi ancak şube bu konuda da sorumluluk almadan beni mağdur etti.

Hem ürünüm zarar gördüğü hem de gönderilen kayısının büyük kısmı kaybolduğu için maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildim. Kargo bedeli dahil olmak üzere uğradığım zararın tamamının karşılanmasını ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.