to read complaints and reviews, or file yours.Batarya Arızası İçin Garantinin Reddedilmesi
08.07.2023 tarihinde Teknosa'dan satın aldığım Tefal dikey süpürge için 2.499 TL brüt prim ödeyerek Gulf Sigorta’dan Ek Garanti Paket Sigorta Poliçesi (Poliçe No: 801400003007284) yaptırdım. Ürün Gulf Sigorta’dan geldikten sonra cihazın şarjda beklerken kendi kendine (gece‑gündüz) çalışmaya başlaması ve şarjdan çıkar çıkmaz 1–5 dakika içinde bataryasının %1'e düşmesi sebebiyle hasar dosyası açtırdım. Ancak şirket, “kullanıma bağlı batarya ömrü bitmesi” gerekçesiyle talebimi reddetti.
Oysaki kendi düzenledikleri poliçenin 2.1. A maddesinde aynen: “İlk satın alma anında ürünün kutusu içinde verilen şarj edilebilir pil/batarya ile ilgili uzatılmış garanti süresi içerisinde üreticiden kaynaklı bir problem yaşanması halinde pil/bataryanın arızalı olduğu belirlendiğinde bir kez olmak kaydıyla yenisi ile değiştirilmesinden doğan giderler karşılanır.” hükmü yer almaktadır. Cihazdaki arıza, yangın riski barındıran elektronik bir arızadır ve poliçe açıkça bana 1 kez batarya değişim hakkı tanımaktadır.
Poliçe sürem 5 gün sonra (08.07.2026) dolmaktadır. Süre aşımı bahanesine sığınmanıza izin vermeyeceğimi, arızayı yürürlük tarihleri içinde somut kanıtlarla (videolarla) bildirdiğimi ihtar eder; poliçe şartları gereği acilen ürün değişimi veya muadil işlem yapılmasını talep ederim. Aksi takdirde doğrudan Sigorta Tahkim Kurulu'na başvuracağımı bildiririm.
Sayın Adil C., Öncelikle değerli bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konuyu hassasiyetle değerlendirmeye aldığımızı bildirmek isteriz. GIG Sigorta A.Ş. olarak, müşterilerimizin her türlü talep ve şikâyetlerini çözüme kavuşturmak öncelikli hedeflerimiz arasındadır. Talebiniz ile ilgili olarak en kısa sürede tarafınıza geri dönülecektir. Herhangi bir sorunuz olması durumunda Müşteri İletişim Merkezimizden de bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
Tarafıma telefonla veya yazılı olarak henüz dönüş yapılmadı.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup tarafınıza konu hakkında geri dönüş yapılmıştır. Saygılarımızla, GIG SİGORTA A.Ş.
"Gulf Sigorta tarafından telefonla aranarak, poliçedeki 2.1. A maddesinin açık hükmüne rağmen batarya değişiminin reddedildiği sözlü olarak beyan edilmiştir. Kendi anlaşmalı özel servislerinin yanlı raporunu öne sürerek yangın riski barındıran bir cihazı bu şekilde kapatmaya çalışmaktadırlar. Tüketici olarak bu hukuksuzluğu kabul etmeyerek an itibariyle Tüketici Hakem Heyeti ve Sigorta Tahkim Komisyonu nezdinde yasal süreçleri başlatmış bulunmaktayım. Bu saatten sonra süreç mahkeme kanalıyla çözülecektir."
08.07.2023'te Tefal süpürge için ek garanti poliçesi yaptırdım, cihazın batarya sorunu nedeniyle hasar dosyası açtım. Gig Sigorta talebimi ‘kullanıma bağlı batarya ömrü bitmesi’ gerekçesiyle reddetti. Red cevabı üzerine Tüketici Hakları'na başvurdum, ancak hâlâ çözüm sağlanmadı ve talebim ret edildi.
