Taahhüt Bitişi Sonrası 980 TL Faturaya Ve Tutarsız Tekliflere Şikayet

Vodafone mobil faturam normalde taahhütüm kapsamında yaklaşık 330 TL olarak geliyordu. Taahhüdümün bugün bittiğini öğrendim ve faturama 980 TL gibi çok yüksek bir tutar yansıtıldığını gördüm. Bu tutarın bana “bedel” olarak yansıtıldığını, eğer tarihe aldırırsam günlük ücret yansıyacağını söylediler.

İki gün önce müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana aynı paket için 460 TL’lik bir teklif sunuldu ve internet çekmeme sorunu yaşadığımı belirttiğimde, “ilerleyen günlerde tekrar deneriz, paketi o zaman yaparız” denildi. Bugün tekrar aradığımda ise, taahhüdümün bittiği ve hattımın sonu 21 51 ile biten hattım için faturanın 980 TL olduğu, eğer yeni paket seçersem 12 ay boyunca 525 TL ödeyeceğim söylendi.

İki gün önce 460 TL denilen paketin bugün hem faturama 980 TL yansıtılması hem de teklif edilen yeni ücretin 525 TL’ye çıkması bana göre tutarsız ve haksız bir durumdur. Taahhüt bitişi ve verilen sözler dikkate alınarak faturamın gerçek olması gereken tutara düşürülmesini ve bana iki gün önce sunulan teklif üzerinden makul ve şeffaf bir ücretlendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı bilginize sunarım.