Taahhüt Bitişi Bildirimi Yapılmadığı İçin Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone hattıma ait taahhüdümün sona erdiğine dair tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Yalnızca faturamın 1.000 TL’yi aştığını belirten SMS’leri alarak durumdan haberdar oldum.

Vodafone Red’li 30 GB tarifemi kullanıyorum. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde 30 GB internet paketimin hâlâ durduğunu, paketimin bitmediğini ve kullanımımın normal seyrinde olduğunu gördüm. Evde ve iş yerinde sürekli Wi-Fi kullandığım için bu kadar yüksek bir faturaya neden olacak bir mobil internet kullanımım da bulunmuyor. Buna rağmen faturamın 1.000 TL seviyesine ulaşmasını anlamlı bulmuyorum.

Vodafone uygulamasında en son Ağustos dönemine ait faturamı 377 TL olarak ödediğim görünüyor. Uzun süredir bu seviyelerde fatura öderken, taahhüdüm sonrasında faturanın bir anda yaklaşık 1.000 TL seviyesine çıkması benim için kabul edilebilir değildir. 11–12 yıldır Vodafone müşterisiyim ve bu kadar uzun süredir müşteriniz olan bir kişinin, taahhüdünün sona ermesi konusunda bilgilendirilmeden bu şekilde yüksek bir fatura ile karşı karşıya bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Taahhüdümü yenilemeye açık olmakla birlikte, uzun yıllardır Vodafone müşterisi olmamın da dikkate alınarak tarafıma, mevcut ödediğim tutara makul ölçüde yakın ve uygun bir tarife-fiyat sunulmasını istiyorum. Yeni müşterilere veya kısa süreli kampanyalara sunulan fiyatlardan ziyade, mevcut müşterinin sadakatini gözeten, sürdürülebilir ve avantajlı bir teklif bekliyorum.

Tarafıma taahhüt bitişi konusunda neden bilgilendirme yapılmadığının, 1.000 TL’yi aşan faturanın hangi kullanım veya kalemler nedeniyle oluştuğunun detaylı şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Taahhüdümü yenilemem halinde ise, sadakatimi gözeten özel ve makul bir fiyatlandırma sunulmasını rica ediyorum.