to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitişi Bildirimi Olmadan Gelen 1184 TL Yüksek Fatura Ve Makul Tarife Talebi
Vodafone mobil hattımda Red'li 30 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün bitişiyle ilgili bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, yeni bir teklif de sunulmadı. Herhangi bir onayım ya da yeniden taahhüt vermem olmamasına rağmen sonrasında hattıma 1184,75 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bu faturanın son ödeme tarihi 4 Ağustos olarak görünüyor.
Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim. Buna rağmen taahhüt bitiminde ne bilgilendirme yapılması ne de uzun yıllardır müşteri olmama uygun, makul fiyatlı bir tarife sunulmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Mevcut tarifelerin de oldukça yüksek fiyatlı olması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Müşteri hizmetlerini aramam halinde olumsuz yanıt alma ihtimalim yüksek olduğunu düşündüğüm için henüz bir görüşme yapmadım.
Bu nedenle, 1184,75 TL tutarındaki faturamın iptal edilmesini, uzun süreli müşteri olmam da dikkate alınarak bana makul fiyatlı bir tarife teklif edilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Temmuz – 21 Ağustos fatura dönemine ait Vodafone faturamda, telefonda anlaştığım tarife ücretinden çok daha yüksek bir tutarla karşılaştım. 23 Temmuz’da Vodafone ile yaptığım görüşmede, 30 GB internet içeren Red'li tarife paketi için aylık 460 TL’ye anlaşma sağladıklarını söylediler ve ben de bu koşulla onay verdim.
Ancak tarafıma gelen faturada Red'li 30 GB Tarife Paketi için 619,67 TL, diğer kullanımlar için 0,18 TL ve vergilerle birlikte toplamda yaklaşık 646 TL yansıtıldığını görüyorum. Detaylı fatura incelemesi yaptığımda, anlaşılan paketin dışında herhangi bir aşım veya ekstra kullanım görünmüyor.
Çağrı merkezini aramadım çünkü bu açık ve net fatura farkının müşteri hizmetleri tarafından çözülmeyeceğini, yine standart cevaplar verileceğini düşünüyorum. Ben, 23 Temmuz’daki telefon görüşmesinde belirtildiği gibi 30 GB Red'li tarife paketimin aylık 460 TL üzerinden düzeltilmesini, fazla yansıtılan tutarın faturamdan düşülmesini ve bu hatanın neden kaynaklandığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
