to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitişi Bildirimi Olmadan Gelen 1184 TL Yüksek Fatura Ve Makul Tarife Talebi
Vodafone mobil hattımda Red'li 30 GB tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün bitişiyle ilgili bana önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, yeni bir teklif de sunulmadı. Herhangi bir onayım ya da yeniden taahhüt vermem olmamasına rağmen sonrasında hattıma 1184,75 TL tutarında fatura yansıtıldı ve bu faturanın son ödeme tarihi 4 Ağustos olarak görünüyor.
Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone müşterisiyim. Buna rağmen taahhüt bitiminde ne bilgilendirme yapılması ne de uzun yıllardır müşteri olmama uygun, makul fiyatlı bir tarife sunulmaması beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı. Mevcut tarifelerin de oldukça yüksek fiyatlı olması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Müşteri hizmetlerini aramam halinde olumsuz yanıt alma ihtimalim yüksek olduğunu düşündüğüm için henüz bir görüşme yapmadım.
Bu nedenle, 1184,75 TL tutarındaki faturamın iptal edilmesini, uzun süreli müşteri olmam da dikkate alınarak bana makul fiyatlı bir tarife teklif edilmesini ve bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için aylık 460 TL olarak anlaştığım tarife paketime rağmen faturalandırmam çok daha yüksek gelmektedir. Son faturam Ağustos ayı için 646,75 TL olarak kesildi ve son ödeme tarihi 4 Eylül olan bu faturayı ödemek zorunda kaldım.
Herhangi bir ek paket, onayladığım bir ek hizmet ya da tarafıma net olarak açıklanan bir fiyat değişikliği olmamasına rağmen bu tutarda fatura çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. Konuyu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aramama rağmen bağlantı sağlayamadım ve hiçbir şekilde net bir bilgi alamadım.
Tarifem için başta bildirilen 460 TL dışında benden hangi kalemler için, neye dayanarak ücret alındığının açıkça tarafıma yazılı olarak açıklanmasını, haksız yere alınan bir bedel varsa bu tutarın iadesini ve tarifemin ilk anlaştığımız ücret üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
