Taahhütsüz Faturalandırma ve 1150 TL Yüksek Fatura Nedeniyle Vodafone’dan Acil Çözüm Talebi

Vodafone faturalı hatta sahip bir müşterinizim ve red'li 30 GB tarifesini kullanıyordum. 1 Ağustos itibarıyla taahhüdüm bitti ancak bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım ve taahhüdüm yenilenmedi. Diğer operatörler müşterilerini taahhüt bitimine yaklaşık bir ay kala arayıp bilgilendirirken, Vodafone’un bu konuda hiçbir aksiyon almaması nedeniyle hattım 1–31 Ağustos dönemi için taahhütsüz olarak faturalandırıldı.

Normalde yaklaşık 350 TL civarında gelen faturam bu ay 1150 TL olarak yansıtılıyor. Bu tutarı, bilgilendirilmeden, onayım alınmadan taahhütsüz faturalandırma yapıldığı için kesinlikle kabul etmiyorum. Günlerdir Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ve müşteri temsilcilerini arayarak çözüm bulmaya çalışıyorum ancak her seferinde “geçebileceğiniz uygun bir tarife bulunmamaktadır, size uygun tarife çıkınca sizi arayacağız” denilerek oyalandım. Aradan 12 gün geçmesine rağmen hâlâ ne arandım ne de çözüm sunuldu.

Vodafone’dan beklentim, red'li 30 GB tarifemin taahhütlü olarak yeniden başlatılması ve içinde bulunduğumuz döneme ait faturamın da bu taahhütlü tarife üzerinden, eski tutarıma uygun şekilde yeniden hesaplanmasıdır. Aksi takdirde birkaç gün içinde numaramı başka operatöre taşıyacağım.