Vodafone Tarife Artışı Ve Uygun Teklif Talebi

Vodafone hattımda red 30 tarifesini kullanıyorum ve taahhüdüm bitmek üzere. Müşteri hizmetlerini aradığımda taahhüt sonrasında tarife ücretimin 600 TL civarına çıkacağı bilgisini aldım. Bu ücret benim bütçemi aştığı için mevcut tarifemi bu şekilde devam ettirmek istemiyorum. Daha uygun bir pakete geçmek istediğimi defalarca belirtmeme rağmen bana bütçeme uygun, mantıklı bir tarife sunulmadı. Ben başka bir tarifeye geçmeyi kabul ediyorum, önemli olan ödeyebileceğim bir seviyede olması. Aylık yaklaşık 500 TL bandında bir tarifeye geçmek istiyorum. Vodafone’un, uzun süredir müşterisi olduğum hattım için bütçeme uygun, avantajlı ve makul bir tarife sunmasını ve bu konuda tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Uzun süredir Vodafone hattımda Red 30 tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık bir yıldır faturamın çok yüksek geldiğini düşünüyorum. Şu anda aylık faturam ortalama 400 TL civarında geliyor ve taahhüdüm bitmek üzere olmasına rağmen müşteri hizmetleri bana yeni tarife için 500–600 TL bandında, mevcut ödediğimin neredeyse iki katına çıkacak şekilde fiyatlar sunuyor. Gelir durumum bu rakamları ödemeye müsait değil ve daha uygun bir teklif beklerken faturamın bu kadar yükseltilmek istenmesi beni mağdur ediyor. Mevcut kullanım ihtiyacıma uygun, makul ve ödenebilir bir tarife sunulmasını ve taahhüt sürecimin buna göre düzenlenmesini talep ediyorum.

Vodafone’a geçiş yapmayı düşündüğüm için İMerkez’de bulunan Vodafone ana bayisine giderek Eş Dost kampanyası hakkında bilgi almak ve bu kampanyadan faydalanmak istedim. Daha önce birçok kişinin bu kampanyadan yararlandığını ve bazı müşterilerin kampanya kodunu bayi aracılığıyla alabildiğini bildiğim için ben de aynı şekilde başvuruda bulundum. Bayide görevli personel, ellerinde kampanyaya ait herhangi bir kod bulunmadığını ve tarafıma kod veremeyeceklerini söyledi. Daha sonra kampanyayı ve uygulamasını araştırdığımda, farklı Vodafone bayilerinde müşterilere bu kodların sağlandığını ve bu şekilde kampanyadan yararlanan kişiler olduğunu gördüm. Diğer Vodafone mağazalarına gittiğimde de benzer şekilde kodların herkese verilmediği, herkese sunulmadığı söylendi. Buradaki asıl sorun, aynı kampanyadan bazı müşteriler faydalanabiliyorken, benim başvurum sırasında sadece “kodumuz yok” veya “herkese verilmiyor” şeklinde, gerekçesi açıklanmayan ve muğlak bir yanıtla karşılaşmamdır. Kampanya gerçekten belirli şartlara, kriterlere veya sınırlı sayıda koda bağlıysa, bunun müşterilere en baştan açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Aksi halde müşteriler arasında farklı uygulamalar yapıldığı ve bazı kişilere ayrıcalık tanındığı izlenimi oluşuyor. Vodafone’a geçiş yapmayı ciddi şekilde değerlendiren bir müşteri adayı olarak yaşadığım bu süreç bende olumsuz bir izlenim bırakmıştır. Eş Dost kampanyasına ait kodların bayilere hangi şartlarda, hangi kriterlere göre ve nasıl dağıtıldığının, Vodafone mağazalarının bu konudaki uygulamasının denetlenmesini ve kampanyadan yararlanma koşullarının tarafıma açık ve net şekilde yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Kampanyanın uygulanış şekliyle ilgili bana tatmin edici, somut ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmasını ve mümkünse bu kampanyadan diğer müşterilerle eşit şartlarda yararlanmamın sağlanmasını rica ediyorum. Konunun ilgili birimler tarafından incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.