Şubat Faturamda 400 TL Ücret, İzinsiz Tarife Artışı Açıklanmalı

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. İstanbul Esenyurt’ta, K**** İ**** adına kayıtlı hattım için şubat ayı faturamda ciddi bir tutarsızlıkla karşılaştım. Şubat ayı fatura kesim ücreti olarak sistemde 231 TL görünmesine rağmen, ödenmesi gereken tutar 407 TL olarak yansıtılmaktadır. Bu, faturalı hatta geçtiğimden beri ödediğim 4. Fatura olmasına rağmen yaşanıyor.

10 Ekim tarihinde “faturalıya yeni geç” tarifesi ile 3+9 ay şeklinde, toplamda 1 yıllık taahhüt verdim. Buna rağmen yeni yıldan sonra tarife ücretime 187 TL civarında bir artış yapıldığını görüyorum. Sözleşmem ve taahhüdüm devam ederken bu kadar yüksek bir artışın hangi gerekçeyle ve neye göre yapıldığını anlamıyorum.

Geçen ay da faturamda benzer bir şekilde yüksek tutar görünmüş, müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu farkın faturaya yansımayacağı, kendileri tarafından düşüleceği söylenmişti. Ancak bu ay tam tersine, 407 TL’lik fatura kesildi ve herhangi bir düzeltme yapılmadı. Verilen bilginin tutulmaması ve taahhütlü tarifede bu şekilde artışa gidilmesi güven sarsıcı ve mağduriyet oluşturucu bir durumdur.

Devam eden sözleşmeme rağmen yapılan bu tarife artışının detaylı şekilde açıklanmasını, haksız olduğunu düşündüğüm tutarın faturamdan derhal düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.