to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’da Taahhütlü Sözleşmeye Aykırı Ücret Artışı
Vodafone taahhütlü sözleşmeye aykırı ücret artışı yapıyor.
Vodafone tarafından tarafıma 3+9 ay (toplam 12 ay) taahhütlü, aylık sabit 205 TL ücretli bir tarife teklif edilmiştir. Bu tarife Vodafone uygulamasında 3+9 ay boyunca sabit fiyat olarak gösterilmiş ve bu şartlara güvenilerek hattım faturalıya geçirilmiştir.
İlk 3 ay faturalar 205 TL olarak kesilmiştir. Ancak henüz yeni dönem faturası oluşturulmamışken, Vodafone sisteminde güncel tutarın 406,98 TL olarak gösterildiği görülmektedir. Bu durum, tarafıma sunulan ve onaylanan taahhütlü sözleşme ile açıkça çelişmektedir. Başta “1 yıl sabit fiyat” vaadiyle taahhüt verdirilip, yalnızca 3 ay sonra fiyatın iki katına çıkarılması tüketici açısından açık bir aldatma hissi yaratmakta, adeta... Oyunu oynanıyormuş izlenimi vermektedir.
Devam eden bir taahhüt süresi varken, tüketicinin açık onayı olmadan ücret artırılması 6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun’a aykırıdır. Henüz fatura kesilmeden bu tutarın sistemde gösterilmesi, ileride hukuka aykırı faturalandırma yapılacağının göstergesidir. Buna rağmen Vodafone tarafının, hatalı ve sözleşmeye aykırı bu duruma rağmen kendisini haklı göstermeye çalışması, “hem suçlu hem güçlü” bir yaklaşım sergilediğini göstermektedir.
Vodafone müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bu çelişki giderilmemiş, tüketici olarak kendi sözleşmemi savunmak zorunda bırakılmış durumdayım. Saygı ve şeffaflıktan uzak bu tutum, iyi niyetle açıklanamaz.
Tarafıma sunulan 3+9 ay taahhütlü, 12 ay boyunca 205 TL sabit fiyatlı tarifenin aynen uygulanmasını, sistemde görünen 406,98 TL tutarın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
“Vodafone’un kendi sunduğu taahhütlü sözleşmeyi uygulamaması nedeniyle saatlerdir müşteri hizmetlerini aramak ve Şikayetvar’a yazmak zorunda bırakılmam, üstelik aynı sorunla ilgili çok sayıda şikayetin bulunması, bunun basit bir hata değil, tüketiciyi bezdirerek vazgeçirmeye yönelik son derece yakışıksız bir uygulama olduğunu göstermektedir.”
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tarafımıza sunulan taahhütlü tarife koşullarına rağmen, ücret artışı yönündeki uygulama düzeltilmemiştir. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetleri nezdinde şikayet kaydı oluşturulmuş, ayrıca sözleşmenin ilk hali tarafımızca yazılı olarak talep edilmiştir. Buna rağmen sorunun giderilmemesi nedeniyle, uyuşmazlık somut zarar doğduğu anda Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınacaktır. Konu ayrıca Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) nezdinde de başvuru konusu yapılmış olup, sözleşme kayıtları yazılı olarak talep edilmiştir. Amacımız yeni bir tarife değil, aboneliğin tesis edildiği şartların aynen uygulanmasıdır. Sürece ilişkin tüm kayıtlar ve belgeler tarafımızda mevcuttur.
Sözleşmede 12 ay boyunca ortalama 205 TL (eşimin hattı için 145 TL) yazmasına rağmen sistemde çok daha yüksek ücret gösterilmesi, sözleşme şartlarının uygulanmadığını açıkça göstermektedir.”
Aynı durumla karşı karşıya kaldık bakalım ne tür bir çözüm sunulacak