Taahhüt Sonrası Ani Fatura Artışı Ve Açıklama Eksikliği

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımın taahhüdü bittikten sonra, Ocak 2025 dönemine ait son faturamda hiçbir ek işlem yapmamama rağmen fatura tutarım bir anda neredeyse iki katına çıktı. Normalde 350–370 TL aralığında gelen faturam bu ay 770 TL olarak kesildi.

Taahhüdüm bitmeden önce özellikle herhangi bir sürprizle karşılaşmamak için 20–22 Ocak tarihleri arasında müşteri hizmetlerini arayarak görüştüm ve bu konuyu özellikle temsilciye ilettim. Buna rağmen tarafıma net ve açık bir bilgilendirme yapılmadı, sonrasında da bu şekilde yüksek bir fatura ile karşılaştım.

Vodafone’dan, fazla yansıtıldığını düşündüğüm tutarın iptal edilmesini ve hattım için olması gereken normal fatura bedelinin tarafıma yansıtılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu mağduriyetimin en kısa sürede incelenerek düzeltilmesini ve tüm yasal haklarımın saklı olduğunun da dikkate alınmasını istiyorum.