Taahhütlü Tarifede Beklenmedik Fatura Artışı Ve Yetersiz Açıklama

Vodafone faturalı hattım için Kasım ayına ait faturamda yaklaşık 50 TL’lik beklenmeyen bir fiyat artışı ile karşılaştım. Hattım taahhütlü bir tarifedeydi ve bu nedenle faturamın belirli bir düzende devam edeceğini düşünürken, herhangi bir ek işlem yapmamama rağmen bu artış yansıtıldı.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve artışın sebebiyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Taahhütlü tarifede olmama rağmen faturamın neden arttığını öğrenemiyorum.

Vodafone’dan talebim, tarifemin taahhüt öncesindeki eski fiyatına döndürülmesi ya da mümkün değilse, faturamdaki fiyat farkının net ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasıdır. Çünkü bu durumda gelecek ay daha fazlasının yaşanmayacağına dair bir güvenim kalmadı. Kendi odamda bile yayın ve internet sıkıntısı yaşadığım bir operatöre verdiğim taahhüt sözü karşılığında en azından güvenilir bir sabit fiyat sözü bekliyorum.