to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Sürecinde Bilgilendirme Yapmadan Kampanyalı Tarife Fiyatı Artırıldı
Vodafone mobil hattım için 21.08.2026 tarihinde sona erecek mevcut tarifem kapsamında, Vodafone Yanımda uygulamasında Haziran ve Temmuz ayları boyunca bana özel kampanyalı tarife teklifleri sunuluyordu. Uygulamada 5 GB 225 TL, 10 GB 295 TL ve 20 GB 370 TL olarak görülen bu tekliflere güvenerek hattımla ilgili planlamamı yaptım.
Ancak tarifemin 12. ayına geçtiğim anda, tarafıma herhangi bir SMS, uygulama bildirimi veya başka bir ön bilgilendirme yapılmaksızın aynı teklifler 5 GB 300 TL, 10 GB 350 TL ve 20 GB 420 TL olarak güncellenmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda, tarife fiyatlarının anlık olarak güncellendiği söylendi.
Ayrıca, 11. ayımda yeni tarifeyi kabul etmiş olsaydım, mevcut sözleşmem kapsamındaki 12. ay kullanım hakkımdan yararlanamayacak ve 20 GB’lik yeni tarifeye 370 TL üzerinden geçirilmiş olacaktım. Ben ise mevcut sözleşmeme sadık kalarak hakkım olan 12. ayı kullanmayı tercih ettim. Buna rağmen, 12. ayına geçtiğim anda Yanımda uygulamasındaki kampanyalı fiyatlar sessizce artırılmış ve aynı 20 GB teklifi herhangi bir bilgilendirme yapılmaksızın 420 TL’ye yükseltilmiştir.
Bu durum, hem sözleşmem devam ederken beni yeni tarifeye geçmeye zorlayan bir yaklaşım sergilenmesine hem de karar verme sürecimde tüketici aleyhine bir mağduriyet oluşmasına neden olmuştur. Haziran ve Temmuz ayları boyunca aynı kalan fiyatların, tam da sözleşmemin son ayına geçtiğim gün değiştirilmesi iyi niyetli ve şeffaf bir uygulama değildir.
Talebim, Haziran ve Temmuz aylarında Yanımda uygulamasında tarafıma gösterilen kampanyalı tekliflerin yeniden hattıma tanımlanması ve bu fiyatlar üzerinden yeni tarifeye geçiş yapabilmeme imkan sağlanmasıdır. Mağduriyetimin bu şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri hizmetlerindeki Mehmet Bey çok yardımcı oldu. Ancak, 12 aylık paketlerin 12. Ayında kullanıcıların yeni paketlere zorlanıp 2-3 katı fiyatlandırmaya maruz bırakılmasını kabul etmiyorum. Bu operatörlerin insanları sal*k yerine koyması hâlâ can sıkıcı.
Müşteri hizmetlerindeki Mehmet Bey çok yardımcı oldu. Ancak, 12 aylık paketler bitmeden kullanıcıları 10., 11. Ve 12. Aylarda mevcut tarifelerini erken sonlandırmaya yönlendirip yeni paketlere 2-3 kat daha fazla ücret ödetiyorsunuz. İndirim sunuyorsanız, yeni tarifeyi mevcut 12 aylık taahhüt bittiği gün aktif etmelisiniz. Aynı tarifeleri üzerine 2-3 kat zam yapıp, insanlara erkenden zamlı fiyattan satmayı bırakın. Bu operatörlerin insanları sal*k yerine koyması can sıkıcı
