Aynı Sözleşmede Farklı Tarifeler Ve Teklif Süresi Belirtilmemesi

Vodafone firmasına ait, aynı tarifeye ve aynı taahhüt süresine sahip 4 adet hattım bulunmaktadır. Bu hatların taahhüt süreleri 06.07.2026 tarihinde sona erecekti. Haziran ayı içerisinde Vodafone Yanımda uygulamasında tarafımıza 370 TL 20 GB ve 375 TL 30 GB gibi çeşitli tarife seçenekleri sunuluyordu. Ancak 05.07.2026 tarihinde kontrol sağladığımda, tüm hatlarımıza bu seçenekler arasından sadece 20 GB 370 TL tarifesinin tanımlandığını gördüm.

Bu durum üzerine 542 müşteri hizmetlerini birkaç kez arayarak durumu ilettim ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Kendilerine, tarafımıza önerilen tarifeler için Vodafone Yanımda uygulamasında bir “teklif bitiş tarihi” belirtilmemesinin müşteri açısından ciddi bir mağduriyet oluşturduğunu, bu tarihin açıkça yazılması halinde ona göre karar verebileceğimizi ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Son aşamada kendi hattım için 20 GB 370 TL tarifesini seçmek zorunda kaldım. Bu esnada kendi Vodafone Yanımda uygulamamda 40 GB 455 TL’lik bir paket daha görünüyordu. Diğer hattıma da bu paketi tanımlatmak için o hattın Vodafone Yanımda uygulamasına baktığımda, aynı paketin 455 TL değil 535 TL olarak göründüğünü fark ettim ve bu nedenle işlem yapmaktan vazgeçtim. Özetle, 3 hattımı 375 TL’ye 30 GB’lik pakete, 1 hattımı da 40 GB 455 TL’lik pakete geçiremedim.

Aynı kişiye ait, aynı taahhüt süresinde ve aynı tarifede olan hatlara farklı fiyatlar sunulması ve teklif ekranlarında geçerlilik süresinin belirtilmemesi beni müşteri olarak ciddi şekilde rahatsız etmiştir. Müşteri hizmetleri ile görüşmemde, interneti az kullanan hatlara daha düşük ücretli tarife sunulduğunu, fiyatların Vodafone’un yapay zeka modeli tarafından belirlendiğini ve herhangi bir şikayet hattı bulunmadığını, bu konuda bir şey yapılamayacağını açıkça ifade ettiler. Yapacak bir şey kalmayınca tüm hatları mecburen 20 GB 370 TL tarifesine onaylamak zorunda kaldım.

Sonuç olarak, Vodafone yetkililerinden, sonu 2192 ile biten hattım dahil olmak üzere tüm hatlarım için 30 GB 375 TL paketinin mevcut kontratım ile değiştirilmesini ve bu süreçten kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.