Sözleşme Son Gününde Cayma Bedeli Çekildi Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle İade Talep Ediyorum

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 0541*****86 numaralı hattımın sözleşme süresi 21 Temmuz tarihinde dolduğu için aynı gün hattımı iptal ettirdim. İptal öncesinde defalarca kez müşteri hizmetlerini arayarak sözleşmenin son gününde iptal etmem durumunda cayma bedeli çıkıp çıkmayacağını özellikle sordum. Görüştüğüm müşteri temsilcileri, son saatlere kadar iptal etmemde hiçbir sorun olmayacağını ve hatta 20 gün kala bile cayma bedeli yansıtılmayacağını net bir şekilde ifade ettiler.

Bu bilgilere güvenerek sözleşmemin son gününü bekledim ve verilen yönlendirmeye göre işlem yaptım. Ancak buna rağmen, 4 Ağustos tarihinde Ziraat Bankası hesabımdan otomatik ödeme talimatı kapsamında fatura tutarının üzerine ek olarak 2.202 TL cayma bedeli de çekildi. Müşteri temsilcilerinin defalarca verdiği “cayma bedeli olmayacağı” bilgisinin aksine hesabımdan böyle bir tutar alınması güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Telefon görüşmelerimin tarih ve saatlerini gösteren kayıtlar elimde mevcuttur ve yapılan görüşmelerde tarafıma verilen yanlış bilginin bu kayıtlar dinlenerek kolayca tespit edilebileceğini düşünüyorum. Bu nedenle, haksız yere tahsil edilen 2.202 TL cayma bedelinin incelenerek derhal tarafıma iade edilmesini, hatalı bilgilendirme yapan müşteri temsilcileri hakkında da gerekli iç incelemenin yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde, tüm yasal haklarımı kullanarak gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi dahil ilgili mercilere başvuracağımı, Vodafone gibi köklü bir şirketten beklentimin müşteriyi mağdur etmeyen, şeffaf ve tutarlı bir yaklaşım olduğunu özellikle belirtmek isterim.