Vodafone’da Yanlış Cayma Bedeli Bilgilendirmesi Ve 2.000 TL Fazla Ödeme

2 Haziran 2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bireysel hattımı iptal etmek istediğimi belirttim. Görüşmede bana toplamda yaklaşık 10.000 TL civarında bir tutar ödeyerek hattımın iptal olacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim.

26 Haziran’da ödeme yapmak istediğimde ise karşıma sadece aylık faturam çıktı, cayma bedeli veya iptal bedeli yansıtılmadı. Hat iptal olmadığı için normal faturamı ödeyip hattı kullanmaya devam etmek zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık 2.000 TL civarında fazladan ödeme yapmış oldum.

Daha sonra tekrar işlem yapıldığında bu kez toplam cayma bedelinin 12.000 TL’ye yakın olduğu bilgisi verildi. Yani 2 Haziran’daki görüşmede verilen 10.000 TL bilgisinden hem daha yüksek bir cayma bedeliyle hem de aradaki süreçte ödediğim faturalar nedeniyle yaklaşık 2.000 TL zararla karşı karşıya kaldım. Üstelik 2 Haziran’daki aramama dair görüşme kaydı Vodafone sisteminde görünmüyor denildi, yalnızca daha sonra açılan bir şikayet kaydım olduğu söylendi ve bu şikayetime de herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 2 Haziran’da müşteri temsilcisinin söylediği şekilde toplamda ödeyeceğim tutarın 10.000 TL’yi geçmeyeceği taahhüdünün dikkate alınmasını ve cayma bedelimin buna göre yeniden düzenlenmesini, uğradığım yaklaşık 2.000 TL’lik zararın ise tarafıma iadesini talep ediyorum.