Sistemdeki Hata Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Kesildi Ve Takip Tehdidi Aldım

Vodafone faturalı hattımın taahhüt süresinin sona ermesi nedeniyle faturasız tarifeye geçmek için taahhüt bitiş tarihinden 2–3 gün önce, yasal hat sahibi olarak Bursa İznik’teki yetkili Vodafone şubenize bizzat gittim. Şube personeli, cezanın yansımaması için işlemin taahhüdün son günü olan 21 Ağustos tarihinde yapılması gerektiğini söyleyerek beni özellikle o tarihe yönlendirdi.

Bunun üzerine tarafıma bildirilen yönlendirmeye tamamen uyarak 21 Ağustos günü öğle saatlerinde tekrar aynı şubeye gittim ve hat sahibinin fiziki katılımıyla faturasız geçiş talebimi şubeye ilettim. Şubede uzun süre bekledim, ardından çalışanlar işlemin tamamlandığını söyleyerek şubeden ayrılmamı istediler ve ben de işlemin sorunsuzca gerçekleştiği bilgisini esas alarak oradan ayrıldım.

Tüm bunlara rağmen, hattıma benim kusurum olmamasına rağmen 1.200 TL’yi aşan bir cayma bedeli yansıtıldı ve akabinde otomatik arama sisteminizden, bu tutar ödenmezse yasal takip başlatılacağına ve dava açılacağına dair tehditkar içerikli aramalar ve bildirimler gelmeye başladı. Bana sonrasında müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, 21 Ağustos tarihinde şubede sistemsel bir aksaklık yaşandığı ve bu nedenle işlemin sisteme girilemediği bizzat temsilciniz tarafından teyit edildi.

Ben işlem günü ve saatinde şubeye gitmiş, üzerime düşen tüm yükümlülükleri eksiksiz yerine getirmiş durumdayım. Şubenizin sistemsel arızası ya da personel ihmali, müşteriye kusur veya ek maliyet olarak yansıtılamaz. Tüketici mevzuatı uyarınca hizmet sağlayıcının kendi kusurundan veya teknik altyapı sorunlarından kaynaklanan aksaklıkların bedeli aboneye fatura edilemez. Buna rağmen hattıma 22 Temmuz 2026 – 21 Ağustos 2026 dönemini kapsayan ve 1.249,25 TL tutarında bir fatura yansıtılmış ve bu tutar sistemlerinizde halen borç olarak görünmektedir.

Tamamen bayi ve sistem kaynaklı bu hatadan dolayı çıkarılan haksız cayma bedelinin ve ilgili borç kaydının ivedilikle iptal edilmesini, bu borca ilişkin tüm yasal takip tehditlerinin ve aramalarının durdurulmasını talep ediyorum. Aksi halde, görüşme kayıtları ve şube başvuru geçmişi ile tarafıma gelen SMS ve faturaları delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve ilgili yasal merciler nezdinde gerekli tüm şikayetleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım. Konuya ilişkin inceleme yapılarak gereğinin yerine getirilmesini ve sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.