to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli Ve İletişim Sorunu
Mayıs ayında Vodafone tarafından aranarak mevcut tarifemin sona erdiği, yeni bir tarifeye geçiş yapmam gerektiği, aksi takdirde tarifesiz fiyattan ücretlendirileceğim bilgisi tarafıma iletildi. Ancak mevcut tarifeler oldukça yüksek olduğundan dolayı yeni bir tarifeye geçemeyeceğimi belirttim ve Haziran ayında başka bir operatöre geçiş yaptım.
Bu geçişin ardından tarafıma yaklaşık 1.400 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. 2 Temmuz’da Vodafone müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede bu tutarın cayma bedeli olduğu, tarifemin Kasım ayında sona erdiği bilgisi verildi. Ancak Mayıs ayında yapılan ilk görüşmede bu bilgi kesinlikle paylaşılmamıştı. Görüşmem sırasında kayıtların incelenmesi için talep oluşturulduğu söylendi, faturamı ödemeyeceğimi belirttiğimde müşteri temsilcisi de bunu onayladı ve en geç 15 Ağustos’a kadar tarafıma dönüş yapılacağını ifade etti.
Ancak belirtilen tarihe kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bugün gerçekleştirdiğim görüşmede ise böyle bir kayıt oluşturulmadığı, kapalı hat üzerinden böyle bir talep açılmasının mümkün olmadığı ve yalnızca e-posta yoluyla başvuru yapabileceğim belirtildi.
Bir değil, iki kez hatalı bilgilendirme yapılarak mağdur edildiğim için; müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşme kayıtlarının incelenmesini, haksız şekilde yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yapmış olduğum son görüşmede tarafıma; farklı bir operatöre geçtiğim için Vodafone’un elinden bir şey gelmediği, cayma bedeline ilişkin para iadesi yapılamayacağı, ayrıca müşteri temsilcilerinin bana yanlış bilgi vermiş olmasına rağmen bu durumu sonradan benim sorgulamam gerektiği belirtilmiştir. Bu yaklaşım, tüketici olarak mağduriyetimin tamamen göz ardı edilmesi anlamına gelmektedir. Bilgilendirme hatası tarafıma ait değildir. Abonelik sözleşmesi süresinin Kasım ayında sona ereceği bilgisi zamanında paylaşılmış olsaydı, başka bir operatöre geçiş kararımı erteleyebilir veya farklı bir çözüm arayabilirdim. Yanlış bilgilendirme sonucu ortaya çıkan cayma bedelinin tarafıma yansıtılması hukuken ve etik olarak kabul edilemez bir durumdur. Bu sebeplerle; • Haksız yere yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini, • Şu ana kadar tarafıma çıkarılan yaklaşık 1.400 TL tutarındaki faturanın iadesini/iptalini, • Vodafone müşteri temsilcilerinin hatalı bilgilendirmesi nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.
